Každý šestý plánovač cest s umělou inteligencí poslal lidi na neexistující místo, ukázal průzkum

Každý šestý cestovatel, který k plánování cesty použil umělou inteligenci, byl poslán na místo, na prohlídku nebo k aktivitě, která vůbec neexistuje. To je nový údaj z tohoto týdne z průzkumu společnosti Greetwell, přičemž 55 % uživatelů umělé inteligence narazilo na alespoň jedno špatné doporučení.

Výzkumníci tomu říkají halucinace a jde o špičku ledovce širšího trendu: lidé rok od roku svěřují umělé inteligenci větší část svých cest. Tady jsou výsledky průzkumu a přehled toho, co si před rezervací raději ověřit.

Co průzkum odhalil

16 % cestovatelů využívajících umělou inteligenci bylo odesláno na místo, prohlídku nebo k aktivitě, která neexistovala, a 55 % narazilo na alespoň jedno špatné doporučení jakéhokoli druhu. To je hlavní závěr z srpnového průzkumu společnosti Greetwell z roku 2026, kterého se zúčastnilo 1 000 dospělých v USA, přičemž 485 z nich už někdy použilo nebo vyzkoušelo umělou inteligenci k cestování.

Greetwell je společnost zabývající se cestovním concierge servisem, nikoli vládní agentura, a jde o jeden zadaný průzkum mezi 485 uživateli umělé inteligence, nikoli o celonárodní sčítání. Stojí za to to uvést, protože toto číslo se bez tohoto kontextu šíří všude. Jde o agenturní zprávu produkční společnosti Stacker, která se objevila bez redakčních úprav na více než desítce webů televizních stanic tento týden - včetně WSB-TV Atlanta -, přičemž ani jedna z těchto kopii neuvádí, co je potřeba před rezervací zkontrolovat. A právě tuto mezeru tento článek vyplňuje.

Koho se to vlastně týká

Týká se to každého, kdo k plánování cesty použil umělou inteligenci. Podle průzkumu Greetwell použilo umělou inteligenci k plánování cesty 53 % cestovatelů: 34 % pouze pro průzkum, 14 % pro plánování i rezervaci a 5 % ji vyzkoušelo, aniž by ji shledalo užitečnou. Údaje 16 % a 55 % platí pro tuto skupinu, nikoli pro cestovatele obecně, a tato skupina stále roste. Vlastní výzkum společnosti Deloitte odhaduje využívání generativní umělé inteligence k plánování cest na téměř čtvrtinu cestovatelů koncem roku 2025, což je zhruba trojnásobek hodnoty z roku 2022.

Typy selhání nejsou rozloženy rovnoměrně. Tady je přehled mezi uživateli umělé inteligence, kteří narazili na nějaký problém:

Těchto pět položek dohromady dává výrazně přes 55 %, protože se překrývají: jedna cesta může nasbírat více než jeden problém. Nejčastějším problémem není vymyšlená destinace. Jde o skutečné místo se špatnými detaily a v jistém ohledu je to ještě horší. Falešná lanovka je po příjezdu očividně falešná, ale špatná otevírací doba vám jen nenápadně zkazí odpoledne.

Dopad na důvěru je nerovnoměrný. Mezi cestovateli, kteří narazili na špatné doporučení, uvedlo 21 %, že jejich důvěra v umělou inteligenci klesla, oproti pouhým 5 % těch, kteří na žádné nenarazili - podle témuž průzkumu Greetwell je to více než čtyřnásobná míra. Když měli respondenti k dispozici volné odpoledne v neznámém městě, dali přednost radě od přítele před umělou inteligencí v poměru více než tři ku jedné (31 % ku 9 %). Výsledkům vyhledávání na mapě bychom taky věřili víc než sebevědomému tónu umělé inteligence.

Co udělat předtím, než cokoli doporučeného umělou inteligencí rezervujete

Než nějaké místo doporučené umělou inteligencí zařadíte do itineráře, prověřte ho nezávislým ověřením. Nikdy bychom nezarezervovali zálohu na základě jediného odkazu od umělé inteligence, a přesně to je důvod, proč je 1 člověk ze 6 posílán na falešné místo.

To zabere jen pár minut na každou zastávku a právě to odlišuje použitelný itinerář od takového, který se druhý den zhroutí. Hlubší pohled na to, kam až nechat chatbota dojít před rezervací, najdete v našem rozboru toho, co ChatGPT a Gemini skutečně dělají.

Jde o poctivou chybu, nikoli o podvod, a raději ztratíme dvě minuty hledáním na mapě než celé odpoledne falešným místem. Klonovaná hlasová schránka potvrzující falešnou rezervaci vás může stát reálné peníze, což je jiný problém, kterému jsme se věnovali samostatně.

Některé nástroje pro plánování část tohoto problému záměrně obcházejí. Například návrhy itinerářů od TripProf čerpají ze strukturované databáze skutečných, přisaditelných míst, takže navržená zastávka buď v databázi existuje, nebo není nabízena. To je jiný typ selhání, nikoli imunita: menší katalog může přehlédnout skutečné místo a nijak to neřeší problémy s vyprodanými místy nebo špatnou otevírací dobou, které stojí za většinou čísel v tomto průzkumu.

Jak jsme se sem dostali

Tento průzkum je nový, ale problém nikoliv. Zdokumentované případy sahají minimálně do roku 2023 a všechny mají stejný průběh: sebevědomá odpověď, reálná cesta postavená na jejím základě a cestovatel, který na to doplatí vlastní zkušeností.

Model vytvořený tak, aby zněl nápomocně, vyplňuje mezery něčím věrohodným místo toho, aby řekl „nevím“. To ale není důvod vyhýbat se umělé inteligenci při cestování. Je to důvod brát její výstupy jako koncept, podobně jako tip od cizince na fóru. Kompletní pohled najdete v článku proč umělá inteligence nedokáže naplánovat cestu sama.

Co sledovat dál

S touto zprávou není spojen žádný navazující průzkum ani regulační reakce, a vymýšlet si je by bylo nepoctivé. Místo toho stojí za sledování: zda začnou asistenti před pojmenováním podniku prověřovat údaje oproti živým mapám a zda loňský průzkum ukáže zlepšení úspěšnosti s tím, jak nástroje dospívají.

Často kladené otázky

Lze cestovním doporučením od umělé inteligence důvěřovat?

Ne slepě. V témže průzkumu Greetwell narazilo 55 % cestovatelů využívajících umělou inteligenci na alespoň jedno chybné doporučení, takže jakékoli místo doporučené umělou inteligencí berte jako tip k ověření, nikoli jako potvrzenou rezervaci.

Který nástroj umělé inteligence si nejčastěji vymýšlí falešnou destinaci?

Průzkum nerozepsal výsledky podle jednotlivých nástrojů. Zdokumentované případy pokrývají jak chatovacího asistenta, tak generátor videa s umělou inteligencí, takže jde o vzorec platící pro celou kategorii, nikoli o selhání jednoho konkrétního tvůrce.

Jak poznám, že místo doporučené umělou inteligencí je skutečné, než ho rezervuji?

Vyhledejte přesný název na Mapách Google a zkontrolujte aktuální otevírací dobu na vlastních stránkách podniku, namísto spoléhání se pouze na popis od umělé inteligence.

Je bezpečné rezervovat hotel nebo prohlídku na základě doporučení od umělé inteligence?

Jako výchozí bod je to v pořádku, ale ne jako konečná odpověď. V témže průzkumu Greetwell 64 % lidí uvedlo, že mají malou nebo žádnou důvěru v rezervaci hotelu přes umělou inteligenci, a totéž o prohlídkách prohlásilo 63 %. Výběr od umělé inteligence berte jako kandidáta do užšího výběru, nikoli jako potvrzenou rezervaci.

Co si mám před následováním itineráře vytvořeného umělou inteligencí dvakrát ověřit?

Nejprve otevírací dobu a dostupnost, což jsou dva nejčastější typy selhání v průzkumu s 27 % a 21 %. Poté zkontrolujte, zda jsou zastávky geograficky reálné - itineráře od umělé inteligence už dokázaly umístit destinace vzdálené stovky kilometrů do stejného dne.

Hlavní poznatky

Zdroje

• Greetwell, „AI Travel Survey 2026“ - primární průzkum, srp. 2026
• KESQ / Stacker - 16. září 2026
• WSB-TV Atlanta, stejná agenturní zpráva
• WHIO Dayton, stejná agenturní zpráva
• Deloitte, „2026 Travel Industry Outlook“
• AsiaOne, případ itineráře v Notion AI, březen 2023
• NextShark, týž případ
• The Points Guy, test ChatGPT, červen 2023
• PetaPixel, případ Kuak Skyride, červenec 2025
• South China Morning Post, týž případ
• IBTimes UK, týž případ
• TechRadar, „AI is tricking people into traveling to places that don't exist“