1 viaggiatore su 6 con i pianificatori di viaggio basati su intelligenza artificiale è stato mandato in un luogo inesistente, rivela un sondaggio
Punti chiave
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+2 altri nel riepilogo finale
Un viaggiatore su sei che ha usato l'intelligenza artificiale per pianificare un viaggio è stato mandato in un luogo, un tour o un'attività che non esistono. È questo il nuovo dato emerso da un sondaggio di Greetwell questa settimana, e il 55% degli utenti che usano l'intelligenza artificiale si è imbattuto in almeno una raccomandazione errata.
È quello che i ricercatori chiamano allucinazione, ed è l'aspetto più critico di un'abitudine sempre più diffusa: ogni anno un numero maggiore di persone si affida all'intelligenza artificiale per una fetta più ampia del proprio viaggio. Ecco cosa ha scoperto il sondaggio e cosa controllare prima di prenotare.
- Il dato principale: 1 viaggiatore su 6 tra chi usa l'intelligenza artificiale è stato mandato in un luogo, tour o attività inesistente, secondo un nuovo sondaggio di Greetwell.
- È comune, non raro: il 55% di chi pianifica i viaggi con l'intelligenza artificiale ha riscontrato almeno una raccomandazione errata, dagli orari sbagliati a un locale al completo.
- La fiducia cala rapidamente: una raccomandazione errata dell'intelligenza artificiale ha reso i viaggiatori circa quattro volte più inclini ad affermare che la propria fiducia nell'intelligenza artificiale è diminuita.
- La soluzione è semplice: verifica qualsiasi luogo suggerito dall'intelligenza artificiale su una mappa in tempo reale prima di organizzare la giornata attorno ad esso.
- Non è una novità: i casi documentati di intelligenza artificiale che inventa destinazioni risalgono almeno al 2023.
Cosa ha scoperto il sondaggio
Il 16% dei viaggiatori che usano l'intelligenza artificiale è stato indirizzato verso un luogo, un tour o un'attività inesistenti, e il 55% si è imbattuto in almeno una raccomandazione errata di qualsiasi tipo. È questa la notizia principale del sondaggio di Greetwell di agosto 2026 condotto su 1.000 adulti statunitensi, 485 dei quali avevano usato o provato l'intelligenza artificiale per viaggiare.
Greetwell è un'azienda di concierge di viaggi, non un'agenzia governativa, e questo è un sondaggio commissionato su 485 utenti dell'intelligenza artificiale, non un censimento. Conviene specificarlo, visto che il dato viene ripetuto ovunque senza questa precisazione. Si tratta di un articolo redazionale prodotto da Stacker e pubblicato senza modifiche su oltre una dozzina di siti affiliati a emittenti televisive questa settimana, tra cui WSB-TV Atlanta, e nessuna di queste copie dice cosa controllare prima di prenotare. È questo il vuoto che questo articolo intende colpire.
Chi riguarda realmente
Il problema colpisce chiunque abbia usato l'intelligenza artificiale per pianificare un viaggio. Secondo il sondaggio di Greetwell, il 53% dei viaggiatori aveva usato l'intelligenza artificiale per pianificare i viaggi: il 34% solo per la ricerca, il 14% sia per la pianificazione che per la prenotazione e il 5% che l'ha provata senza trovarla utile. Le percentuali del 16% e del 55% si applicano a quel gruppo, non ai viaggiatori in generale, e quel gruppo continua a crescere. La ricerca di Deloitte fissa l'uso dell'intelligenza artificiale generativa per la pianificazione dei viaggi a quasi un quarto dei viaggiatori alla fine del 2025, circa tre volte il tasso del 2022.
I tipi di errore non sono distribuiti in modo uniforme. Ecco la suddivisione tra gli utenti dell'intelligenza artificiale che hanno riscontrato qualche problema:
| Tipo di errore | Quota interessata |
|---|---|
| Prezzo, orari o dettagli errati | 27 |
| Al completo o non disponibile | 21 |
| Non adatto a quanto richiesto | 17 |
| Il luogo, il tour o l'attività non esistevano | 16 |
| Attività chiusa permanentemente | 10 |
Questi cinque valori sommati superano ampiamente il 55% perché si sovrappongono: un singolo viaggio può accumulare più di un errore. Il problema più comune non è la destinazione inventata. Si tratta di un luogo reale a cui sono associati dettagli errati, e per certi versi è peggio. Una funivia finta risulta ovviamente falsa all'arrivo, ma un orario di apertura sbagliato rovina silenziosamente il tuo pomeriggio.
Il calo di fiducia è asimmetrico. Tra i viaggiatori che si sono imbattuti in una raccomandazione errata, il 21% ha affermato che la propria fiducia nell'intelligenza artificiale è diminuita, rispetto a solo il 5% di chi non ne ha mai incontrata una, più di quattro volte tanto, secondo lo stesso sondaggio di Greetwell. Di fronte a un pomeriggio libero in una città sconosciuta, gli intervistati hanno preferito il consiglio di un amico rispetto a quello dell'intelligenza artificiale con un rapporto superiore a tre a uno, dal 31% al 9%. Anche noi ci fideremmo della ricerca su mappa piuttosto che del tono sicuro dell'intelligenza artificiale.
Cosa fare prima di prenotare qualsiasi cosa suggerita dall'intelligenza artificiale
Sottoponi ogni luogo suggerito dall'intelligenza artificiale a un controllo indipendente prima di inserirlo nel tuo itinerario. Non prenoteremmo mai un acconto basandoci su un'unica citazione dell'intelligenza artificiale, e il fatto che 1 persona su 6 venga mandata in un posto finto ne è esattamente il motivo.
- Cerca il nome esatto e la città su Google Maps, non affidarti solo al testo dell'intelligenza artificiale
- Controlla il sito ufficiale dell'azienda o un account social verificato per gli orari odierni
- Verifica i tour sulla pagina di prenotazione dell'operatore, non solo nella descrizione dell'intelligenza artificiale
- Tratta un suggerimento privo di qualsiasi altra menzione online come un campanello d'allarme, non come un vantaggio
- Mantieni flessibile o rimborsabile qualsiasi cosa non confermata finché non l'hai controllata di persona
Ci vogliono pochi minuti per ogni tappa, ed è ciò che distingue un itinerario utilizzabile da uno che crolla il secondo giorno. Per un'analisi più approfondita su quanto spingersi oltre prima di far decidere a un chatbot una prenotazione, leggi la nostra analisi di ciò che ChatGPT e Gemini fanno realmente.
Fare uno screenshot di un itinerario creato dall'intelligenza artificiale e prenotare direttamente da lì, senza alcun controllo indipendente, è il modo in cui un errore sugli orari si trasforma in un pomeriggio sprecato. Evitalo.
Questo è un errore in buona fede, non una truffa, e preferiamo perdere due minuti per una ricerca su mappa piuttosto che un pomeriggio per un luogo inesistente. Un messaggio vocale clonato che conferma una prenotazione finta può costare soldi veri, un problema diverso di cui ci siamo occupati separatamente.
Alcuni strumenti di pianificazione evitano in parte questo problema per via della loro progettazione. I suggerimenti per gli itinerari di TripProf, ad esempio, attingono da un database strutturato di luoghi reali e aggiungibili, quindi una tappa suggerita esiste davvero oppure non viene proposta. Questa è un'altra modalità di errore, non un'immunità: un catalogo più piccolo può tralasciare un luogo reale e non risolve i problemi dei locali al completo o degli orari errati che sono alla base della maggior parte dei dati di questo sondaggio.
Come siamo arrivati a questo punto
Questo sondaggio è recente, ma il problema non lo è. I casi documentati risalgono almeno al 2023 e seguono tutti lo stesso schema: una risposta sicura, un viaggio reale organizzato attorno a essa e un viaggiatore che scopre la realtà a proprie spese.
- Marzo 2023 Un itinerario di Notion AI ha spedito un viaggiatore singaporiano a Ba Na Hills l'ottava giornata, un luogo in realtà vicino a Da Nang, ben lontano dalla sua base di Hanoi.
- Giugno 2023 Il test di ChatGPT condotto da The Points Guy ha raccomandato uno "spettacolo di magia al Casino Lisboa" impossibile da verificare e ha suggerito una visita al Time Out Market nel giorno in cui era chiuso.
- Luglio 2025 Una coppia malese ha guidato per 370 km (230 miglia) per salire sulla "Kuak Skyride", una funivia che esisteva solo in un video generato dall'intelligenza artificiale, completo di un finto reporter televisivo.
Un modello progettato per sembrare utile colma una lacuna con qualcosa di plausibile anziché dire "Non lo so". Questo non è un motivo per evitare l'intelligenza artificiale in viaggio. È un motivo per trattare i suoi risultati come una bozza, esattamente come il consiglio di uno sconosciuto su un forum. Per una panoramica completa, leggi perché l'intelligenza artificiale non può davvero pianificare un viaggio da sola.
Cosa monitorare prossimamente
Nessun sondaggio di follow-up o risposta normativa è legato a questo rapporto, e inventarne uno sarebbe disonesto. Vale invece la pena monitorare: se gli assistenti inizieranno a effettuare verifiche con le mappe in tempo reale prima di menzionare un'attività e se il sondaggio del prossimo anno mostrerà un miglioramento del tasso di errore man mano che gli strumenti maturano.
Domande frequenti
Posso fidarmi dei consigli di viaggio dell'intelligenza artificiale?
Non ciecamente. Il 55% dei viaggiatori che usa l'intelligenza artificiale si è imbattuto in almeno una raccomandazione errata nello stesso sondaggio di Greetwell, quindi tratta qualsiasi luogo suggerito dall'intelligenza artificiale come una pista da verificare, non come una prenotazione confermata.
Quale strumento di intelligenza artificiale ha più probabilità di inventarsi una destinazione inesistente?
Il sondaggio non ha suddiviso i risultati per singolo strumento. I casi documentati spaziano da un assistente di chat a un generatore di video con intelligenza artificiale, quindi sembra trattarsi di un problema trasversale alla categoria, non legato a un singolo operatore scorretto.
Come faccio a sapere se un luogo consigliato dall'intelligenza artificiale esiste davvero prima di prenotarlo?
Cerca il nome esatto su Google Maps e controlla gli orari attuali sul sito ufficiale dell'azienda, anziché fidarti unicamente della descrizione fornita dall'intelligenza artificiale.
È sicuro prenotare un hotel o un tour basandosi su un suggerimento dell'intelligenza artificiale?
Va bene come punto di partenza, non come risposta definitiva. Nello stesso sondaggio di Greetwell, il 64% ha dichiarato di avere scarsa o nessuna fiducia nel prenotare un hotel tramite l'intelligenza artificiale, e il 63% ha affermato lo stesso riguardo a un tour. Considera la scelta dell'intelligenza artificiale come una rosa di candidati, non come una prenotazione confermata.
Cosa dovrei controllare due volte prima di seguire un itinerario creato dall'intelligenza artificiale?
Prima di tutto gli orari e la disponibilità, i due tipi di errore più comuni nel sondaggio, rispettivamente al 27% e al 21%. Poi verifica che le tappe siano realistiche dal punto di vista geografico; gli itinerari creati dall'intelligenza artificiale hanno inserito destinazioni distanti centinaia di chilometri nella stessa giornata.
Punti chiave
- 1 su 6 è la notizia principale, ma non è tutta la storia. Il 55% ha riscontrato qualche tipo di raccomandazione errata, e orari o prezzi sbagliati sono più comuni rispetto ai luoghi inventati.
- La fiducia crolla drasticamente dopo una sola brutta esperienza. I viaggiatori che si sono imbattuti in una raccomandazione errata avevano circa quattro volte più probabilità di dichiarare che la propria fiducia nell'intelligenza artificiale era diminuita.
- Verifica prima di costruire una giornata attorno a un consiglio. Una ricerca su mappa e il sito ufficiale del locale permettono di individuare la maggior parte dei problemi misurati da questo sondaggio, in pochi minuti per ogni tappa.
- Questo è un vecchio problema a cui è stato attaccato un nuovo numero. I casi documentati di destinazioni inventate dall'intelligenza artificiale risalgono almeno al 2023.
- Gli strumenti basati su dati reali aiutano ma non sostituiscono il controllo. Un pianificatore come TripProf che suggerisce luoghi attingendo da un database strutturato non può comunque risolvere il problema di un locale al completo, quindi la verifica rimane fondamentale.
Fonti
- Greetwell, "AI Travel Survey 2026" - sondaggio principale, ago. 2026
- KESQ / Stacker - 16 set. 2026
- WSB-TV Atlanta, stesso articolo di agenzia
- WHIO Dayton, stesso articolo di agenzia
- Deloitte, "2026 Travel Industry Outlook"
- AsiaOne, caso dell'itinerario di Notion AI, marzo 2023
- NextShark, stesso caso
- The Points Guy, test di ChatGPT, giugno 2023
- PetaPixel, caso della Kuak Skyride, luglio 2025
- South China Morning Post, stesso caso
- IBTimes UK, stesso caso
- TechRadar, "AI is tricking people into traveling to places that don't exist"
Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
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