Uno de cada seis planificadores de viajes con inteligencia artificial envió a los usuarios a lugares que no existen, según un estudio
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Uno de cada seis viajeros que utilizaron la inteligencia artificial para planificar un viaje fueron enviados a un lugar, tour o actividad que no existe. Esa es la nueva cifra de una encuesta de Greetwell publicada esta semana, y el 55% de los usuarios de inteligencia artificial se topó con al menos una recomendación errónea.
Eso es lo que los investigadores llaman una alucinación, y es la consecuencia más aguda de un hábito cada vez mayor: cada año hay más personas que confían gran parte de su viaje a la inteligencia artificial. Esto es lo que reveló la encuesta y lo que debes verificar antes de reservar.
- La cifra principal: 1 de cada 6 viajeros que usaron inteligencia artificial fue enviado a un lugar, tour o actividad inexistente, según una nueva encuesta de Greetwell.
- Es algo común, no raro: El 55% de los planificadores de viajes con inteligencia artificial se encontró con al menos una recomendación equivocada, desde horarios incorrectos hasta un lugar totalmente reservado.
- La confianza cae rápido: Una mala recomendación de la inteligencia artificial hizo que los viajeros tuvieran unas cuatro veces más probabilidades de afirmar que su confianza en ella disminuyó.
- La solución es sencilla: Verifica cualquier lugar sugerido por la inteligencia artificial en un mapa en línea antes de armar tu día en torno a él.
- Esto no es nuevo: Los casos documentados de inteligencia artificial inventando destinos se remontan al menos hasta 2023.
Lo que encontró la encuesta
El 16% de los viajeros que usaron inteligencia artificial fueron enviados a un lugar, tour o actividad que no existía, y el 55% se topó con al menos una recomendación mala de cualquier tipo. Ese es el titular de la encuesta de Greetwell de agosto de 2026 realizada a 1.000 adultos en EE. UU., de los cuales 485 habían utilizado o probado la inteligencia artificial para viajar.
Greetwell es una empresa de conserjería de viajes, no una agencia gubernamental, y esta es una encuesta encargada por ellos a 485 usuarios de inteligencia artificial, no un censo. Vale la pena mencionarlo, ya que la cifra se está repitiendo en todas partes sin esa salvedad. Es un artículo de noticias producido por Stacker que se publicó sin editar en más de una decena de sitios de afiliadas de televisión esta semana, incluido WSB-TV Atlanta, y ninguna de esas copias indica qué se debe revisar antes de reservar. Ese es el vacío que este artículo pretende llenar.
A quiénes afecta realmente
Afecta a cualquiera que haya usado inteligencia artificial para planificar un viaje. Según la encuesta de Greetwell, el 53% de los viajeros había utilizado la inteligencia artificial para planificar sus viajes: el 34% solo para buscar información, el 14% tanto para planificar como para reservar, y el 5% que la probó y no la encontró útil. Las cifras del 16% y el 55% se aplican a ese grupo, no a los viajeros en general, y ese grupo sigue creciendo. La propia investigación de Deloitte sitúa el uso de la inteligencia artificial generativa para la planificación de viajes en casi una cuarta parte de los viajeros a finales de 2025, aproximadamente tres veces la tasa de 2022.
Los tipos de fallos no se dividen por igual. Este es el desglose entre los usuarios de inteligencia artificial que experimentaron algún problema:
| Tipo de fallo | Porcentaje afectado |
|---|---|
| Precio, horarios o detalles incorrectos | 27 |
| Completamente reservado o no disponible | 21 |
| Inadecuado para lo que se pidió | 17 |
| El lugar, tour o actividad no existía | 16 |
| Negocio permanentemente cerrado | 10 |
Esos cinco suman bastante más del 55% porque se solapan: un solo viaje puede acumular más de un fallo. El problema más común no es el destino inventado. Es un lugar real al que se le asocian datos incorrectos, y de alguna manera eso es peor. Un teleférico falso es obviamente falso al llegar, pero un horario de apertura erróneo simplemente te arruina la tarde de forma silenciosa.
El golpe a la confianza es desigual. Entre los viajeros que recibieron una mala recomendación, el 21% afirmó que su confianza en la inteligencia artificial disminuyó, frente a solo el 5% de los que nunca recibieron ninguna, lo que representa más de cuatro veces la tasa, según la misma encuesta de Greetwell. Al encontrarse con una tarde libre en una ciudad desconocida, los encuestados prefirieron el consejo de un amigo por encima del de la inteligencia artificial por más de tres a uno, un 31% frente a un 9%. Nosotros también confiaríamos en la búsqueda en el mapa antes que en el tono seguro de la inteligencia artificial.
Qué hacer antes de reservar cualquier cosa sugerida por la inteligencia artificial
Pasa cada lugar sugerido por la inteligencia artificial por una comprobación independiente antes de incluirlo en tu itinerario. Jamás reservaríamos un depósito basándonos en una sola cita de inteligencia artificial, y que a 1 de cada 6 personas las envíen a un sitio falso es exactamente la razón.
- Busca el nombre exacto y la ciudad en Google Maps, no te fíes solo del texto de la inteligencia artificial
- Consulta el sitio web propio del negocio o una cuenta social verificada para conocer los horarios de hoy
- Verifica los tours en la propia página de reservas del operador, no solo en la descripción de la inteligencia artificial
- Trata cualquier sugerencia que no tenga ninguna otra mención en línea como una señal de alerta, no como un extra
- Mantén cualquier cosa no confirmada de forma flexible o reembolsable hasta que lo hayas comprobado tú mismo
Eso toma unos minutos por parada, y es lo que diferencia a un itinerario útil de uno que se desmorona en el segundo día. Para conocer el argumento detallado sobre hasta dónde se le debe permitir llegar a un chatbot antes de reservar, consulta nuestro análisis sobre lo que realmente hacen ChatGPT y Gemini.
Tomar una captura de pantalla de un itinerario de inteligencia artificial y reservar directamente a partir de él, sin una verificación independiente, es la forma en que un error de horarios se convierte en una tarde desperdiciada. Evítalo.
Esto es un error honesto, no un fraude, y preferimos perder dos minutos en una búsqueda en un mapa que una tarde en un lugar falso. Un correo de voz clonado que confirma una reserva falsa puede costar dinero real, un problema diferente que ya hemos tratado por separado.
Algunas herramientas de planificación evitan parte de esto por diseño. Las sugerencias de itinerarios de TripProf, por ejemplo, provienen de una base de datos estructurada de lugares reales que se pueden añadir, por lo que una parada sugerida o bien existe ahí o no se ofrece. Ese es un modo de fallo diferente, no una inmunidad: un catálogo más pequeño puede pasar por alto un lugar real, y no hace nada para solucionar los problemas de lugares completamente llenos o con horarios incorrectos que están detrás de la mayoría de las cifras de esta encuesta.
Cómo llegamos hasta aquí
Esta encuesta es nueva, pero el problema no lo es. Los casos documentados se remontan al menos hasta 2023, y siguen el mismo patrón: una respuesta segura, un viaje real construido en torno a ella y un viajero que descubre la verdad por las malas.
- Marzo de 2023 Un itinerario de Notion AI envió a un viajero singapurense a Ba Na Hills en el día 8, un lugar situado en realidad cerca de Da Nang, muy lejos de su base en Hanói.
- Junio de 2023 La prueba de ChatGPT de The Points Guy recomendó un "espectáculo de magia en el Casino Lisboa" que no se pudo verificar y programó una visita al Time Out Market en un día en que estaba cerrado.
- Julio de 2025 Una pareja malaya condujo 370 km (230 millas) para subirse al "Kuak Skyride", un teleférico que solo existía en un video generado por inteligencia artificial, el cual incluía incluso a un reportero de televisión ficticio.
Un modelo diseñado para sonar servicial rellena un vacío con algo plausible en lugar de decir "no lo sé". Eso no es motivo para evitar la inteligencia artificial al viajar. Es una razón para tratar su contenido como un borrador, como el consejo de un desconocido en un foro. Para ver el panorama completo, consulta por qué la inteligencia artificial no puede planificar un viaje por sí sola.
Qué conviene vigilar a continuación
Ninguna encuesta de seguimiento o respuesta regulatoria está vinculada a este informe, e inventar una sería deshonesto. En su lugar, vale la pena seguir de cerca si los asistentes empiezan a verificar con mapas en vivo antes de nombrar a un negocio, y si la encuesta del próximo año muestra que la tasa mejora a medida que las herramientas maduran.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden confiar en las recomendaciones de viaje de la inteligencia artificial?
No a ciegas. El 55% de los viajeros que usaron inteligencia artificial se toparon con al menos una recomendación errónea en la misma encuesta de Greetwell, así que trata cualquier lugar sugerido por la inteligencia artificial como una pista que debes verificar, no como una reserva confirmada.
¿Qué herramienta de inteligencia artificial tiene más probabilidades de inventar un destino falso?
La encuesta no desglosó los resultados por herramienta. Los casos documentados abarcan desde un asistente de chat hasta un generador de videos con inteligencia artificial, por lo que parece ser un patrón general de la categoría, y no obra de un único mal actor.
¿Cómo sé si un lugar recomendado por la inteligencia artificial es real antes de reservarlo?
Busca el nombre exacto en Google Maps y consulta el sitio web propio del negocio para ver los horarios actuales, en lugar de confiar únicamente en la descripción de la inteligencia artificial.
¿Es seguro reservar un hotel o un tour basándose en una sugerencia de la inteligencia artificial?
Funciona bien como punto de partida, pero no como respuesta definitiva. En la misma encuesta de Greetwell, el 64% afirmó que confía poco o nada en reservar un hotel a través de la inteligencia artificial, y el 63% dijo lo mismo sobre un tour. Trata la selección de la inteligencia artificial como una candidata para tu lista corta, no como una reserva confirmada.
¿Qué debo comprobar dos veces antes de seguir un itinerario creado por la inteligencia artificial?
Primero los horarios y la disponibilidad, que son los dos tipos de fallos más comunes en la encuesta, con un 27% y un 21%. Luego comprueba que las paradas sean geográficamente realistas; los itinerarios de inteligencia artificial han llegado a situar destinos separados por cientos de kilómetros en el mismo día.
Puntos clave
- 1 de cada 6 es el titular, pero no toda la historia. El 55% experimentó algún tipo de recomendación errónea, y los horarios o precios incorrectos son más comunes que los lugares inventados.
- La confianza cae bruscamente tras una mala experiencia. Los viajeros que se toparon con una mala recomendación tuvieron aproximadamente cuatro veces más probabilidades de afirmar que su confianza en la inteligencia artificial disminuyó.
- Verifica antes de armar tu día en torno a ello. Una búsqueda en el mapa y la visita al sitio web del propio lugar permiten detectar la mayoría de los problemas medidos en esta encuesta, en cuestión de minutos por parada.
- Este es un viejo problema al que se le ha añadido una nueva cifra. Los casos documentados de destinos inventados por la inteligencia artificial se remontan al menos hasta 2023.
- Las herramientas basadas en datos reales ayudan, pero no sustituyen la verificación. Un planificador como TripProf que sugiere lugares a partir de una base de datos estructurada sigue sin poder solucionar el problema de un local completamente lleno, por lo que la comprobación sigue siendo importante.
Fuentes
- Greetwell, "AI Travel Survey 2026" - encuesta principal, ago. de 2026
- KESQ / Stacker - 16 de sept. de 2026
- WSB-TV Atlanta, misma noticia de agencia
- WHIO Dayton, misma noticia de agencia
- Deloitte, "2026 Travel Industry Outlook"
- AsiaOne, caso del itinerario de Notion AI, marzo de 2023
- NextShark, mismo caso
- The Points Guy, prueba de ChatGPT, junio de 2023
- PetaPixel, caso de Kuak Skyride, julio de 2025
- South China Morning Post, mismo caso
- IBTimes UK, mismo caso
- TechRadar, "AI is tricking people into traveling to places that don't exist"
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
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