飯店度假村費與 FTC 新規：有什麼改變，以及如何拿回退款
重點摘要
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+ 還有 2 個重點在下方
一項聯邦新規現在要求美國境內的每一家飯店、短租網站和票務平台，在您進入結帳流程之前，必須完整顯示包含所有費用的總價格。這項法律自 2025 年 5 月 12 日起正式生效。即便如此，仍有六家飯店企業因未遵守規定而向德州繳交了罰款；而在 2026 年 4 月，美國聯邦貿易委員會針對這項新規啟動了首起訴訟，對象是一家售票平台而不是飯店，涉及金額高達 $10 million。
這項新規與結帳時實際狀況之間的落差，正是為什麼當您近期有飯店預訂計畫時，必須關注這項議題的原因。這項新規並未禁止收取各類費用，也無法阻止度假村向您收取每晚 $50 的泳池使用費（即使您從未去過）。真正改變的是，這筆費用是否必須在您付款前透明公開，以及當網站依然隱瞞時會面臨什麼後果。這兩點背後都有實際的執法記錄，以及完善的退款申訴流程。
- 新規內容：自 2025 年 5 月 12 日起，美國的飯店、短租房源與售票平台必須顯示包含強制性費用的總價格，且該總價格要比頁面上任何其他價格都更醒目。
- 並未禁止收費：飯店仍然可以收取度假村費，只是不能再將其隱藏在結帳前才出現的模糊「稅金與費用」項目中。
- 六家飯店企業已與德州達成和解：自 2023 年起，多家飯店因隱藏費用而遭到德州起訴並達成和解，近期案例包含 Hyatt 以 125 萬美元和解，以及 Booking.com 以 950 萬美元和解。
- 聯邦貿易委員會的首起案件：在 2026 年 4 月，聯邦貿易委員會依據新規開出第一槍，與 StubHub 就票務價格問題達成 1,000 萬美元的和解，對象同樣不是飯店。
- 若網站隱藏費用：你可以同時向聯邦貿易委員會和各州總檢察長提出申訴，大約只需花費十分鐘；同時，發卡機構通常也會應要求撤銷未事先揭露的扣款。
如果您已預訂或計劃線上預訂美國飯店或短租房源，這項規定與您息息相關
這項新規適用於所有在線上向美國境內消費者銷售短期住宿或現場活動門票的業者：直接預訂飯店、連鎖飯店、獨立物業、度假租賃平台，以及像是 線上旅行社（如 Booking.com、Expedia 和 Priceline）等第三方網站。企業總部所在地並不重要，只要結帳頁面銷售的是美國境內的住宿或活動門票，就必須遵守這項揭露規定。
它也同樣適用於您已經預訂的行程。這項新規規範的是銷售當下顯示的價格，因此在 2025 年 5 月 12 日之後預訂的住宿，從搜尋結果到最終結帳的每一個步驟，都應當包含其完整價格與強制性費用。至於在此日期之前預訂的住宿則不溯及既往，但現在針對新預訂所收取的費用，則完全受此規範。
聯邦貿易委員會的新規實際要求哪些內容
這項新規只要求一件事：顯示包含強制性費用的總價格，並讓這個 總價格清晰、顯眼，且比頁面上的任何其他價格更突出。這個總金額必須在您第一次看到價格時就顯示出來，而不是等到付款前的最後一個畫面才出現。
賣家仍然可以在總金額下方個別列出各項費用。新規同時禁止對費用的實際用途進行不實陳述，因此標註為「清潔費」的項目就必須真的是清潔費。
委員會在 2024 年 12 月以跨黨派投票通過了這項新規，並在 120 天後的 2025 年 5 月 12 日正式生效。如今，美國所有的飯店、租賃平台和票務市場已經在該規範下運作了一年多。多數大型平台都已經建置了新規要求的總價顯示功能，但仍有一小部分企業被抓到未落實，這也是本指南接下來要探討的重點。
現在該怎麼做：先核對價格，若有誤立刻投訴
你不需要律師或打官司來維護權益。整個流程很簡短且具體，大部分步驟只需要幾分鐘就能完成。
- 在預訂之前，先比對搜尋結果中顯示的價格與結帳時的價格。如果結帳總金額較高，且價差並非政府徵收的稅金，那麼這個落差正是新規明文禁止的行為。
- 仔細閱讀費用的名稱。「度假村費」（Resort fee）、「目的地費」（destination fee）、「物業服務費」（property service charge）和「設施費」（amenity fee）指的都是同一種收費；而將政府稅金與公司自訂收費混在一起、模糊不清的「稅金與費用」項目，正是德州針對 Booking.com 提出指控的特定違規手法之一。
- 如果你被收取了在付款前未顯示的費用，請先向住宿業者或平台要求針對該特定項目進行退費。如果可以的話，請將你最初看到的價格截圖存證。
- 如果這樣做沒有用，請前往 reportfraud.ftc.gov 向聯邦貿易委員會申訴，並前往 consumerfinance.gov/complaint 向消費者金融保護局（CFPB）投訴。兩者都可在五分鐘內完成且完全免費。
- 同時也向你所在州的總檢察長消費者保護部門提出申訴。自 2023 年以來，德州已經透過這種方式促成了六起和解案，且州級申訴並不需要你同時向聯邦機構備案。
- 如果業者不肯退讓，請以帳單錯誤為由向你的信用卡發卡機構提出爭議款。在銷售當下未被揭露的費用是非常有力的爭議款案件，發卡機構通常會例行處理這類申請。
如果你只有時間向一個機構申訴，我們建議優先向消費者金融保護局（CFPB）提出，而不是聯邦貿易委員會。聯邦貿易委員會的申訴資料庫主要用於支援未來執法的模式識別，而消費者金融保護局則被強制要求將你的投訴直接轉發給企業並記錄其回應，這有時能讓退款進度加快。
實際花費：按飯店集團劃分的度假村費
度假村費是多數此類案件的核心費用類型。根據 NerdWallet 在 2026 年 8 月更新、針對 160 家飯店的分析，在有收取該費用的飯店中，整體平均每晚為 $33，且各集團之間的收費差異相當大。
根據不同的物業，費用範圍大約落在每天 $15 到 $50 之間。這與 全包式度假村 廣告價格與實際結帳金額之間的落差如出一轍，只是這裡將費用獨立列出，而不是打包在房價裡。我們建議，只要任何度假村費超過每晚 $40，在預訂前就有充分理由先在其他網站比對同一間房間的價格，因為這已經高於多數飯店集團的平均水準。
| 飯店集團 | 每晚平均度假村費（如有收取） |
|---|---|
| Marriott | 50 |
| Hyatt | 33.80 |
| Hilton | 33 |
| IHG | 32.57 |
| Wyndham | 25 |
《福斯新聞》於 2026 年 3 月報導了各集團的收費明細，並引用了相同的 NerdWallet 數據。在所有會收取度假村費的萬豪（Marriott）物業中，其平均收費在上述五個集團中最高，而溫德姆（Wyndham）則是最低。以萬豪的平均水準入住五晚，將會額外增加 $250 的開支，而搜尋結果頁面可能從未向你顯示過這筆費用，這正是法規旨在於預訂前而非退房後揭露這筆費用的關鍵原因。
人們常誤解的例外情況
這項新規是一項資訊揭露要求，而非費用禁令。聯邦貿易委員會自己的白話指南中就直接指出：「即使新規上路，業者仍然可以收取費用。但新規意味著業者必須誠實告知您所提供的價格。」
飯店每晚收取 $75 的度假村費完全符合法規。唯一的規定是，這 $75 必須是您付款前看到的總價格的一部分，絕對不能是結帳後才出現的驚喜。
另外有兩個容易讓人混淆的區別。政府稅金並不像公司費用那樣受此新規規範：業者必須將稅金與強制性公司費用分開列出，而不能將其合併為單一項目。不過，新規並未規範政府徵收的稅金金額。它同時也特別適用於短租住宿和現場活動售票，因此並不涵蓋餐廳附加費、航空公司機位與行李費，或是租車加價項目，儘管這些在媒體上常被歸類在相同的「亂收費」討論中。
此外，還有一個值得誠實面對的實際執法但書。法學教授凱西·曼斯菲爾德（Cathy Mansfield）告訴 CNBC，聯邦貿易委員會和消費者金融保護局的員額縮減可能會放緩未來執法的力度。這正是前述申訴管道如此重要的另一個原因：迄今為止，多數實際追回的款項都是透過各州總檢察長辦公室取得，而不僅僅是聯邦機構。
哪些業者已經被抓包，以及他們的下場如何
德州一直是行動最積極的執法者，且早在聯邦新規誕生前幾年就已展開行動。自 2023 年以來，德州總檢察長肯·帕克斯頓（Ken Paxton）已針對相同的核心違規行為（即隱瞞強制性費用直到結帳才揭露）與六家飯店企業達成和解。
第一家是萬豪（Marriott），於 2023 年 5 月達成協議，要求該集團將度假村費與稅金分開列出，並將總價格標示為頁面上最醒目的數字。隨後有另外五家採取了相同的違規模式：奧尼（Omni）、精選國際飯店（Choice Hotels）、希爾頓（Hilton）、Booking Holdings，以及最近期的凱悅（Hyatt）。
其中規模最大的是 2025 年 8 月宣布的 950 萬美元 Booking Holdings 和解案。德州指控同時經營 Priceline 和 Kayak 的 Booking 透過實際上根本不存在的房價來吸引消費者，隨後將真正的強制性費用隱藏在「稅金與費用」項目中，將其與應繳給政府的稅款混為一談。隨後則是 2025 年 12 月達成的 125 萬美元凱悅和解案，違規模式如出一轍：以吸引消費者預訂的頭條房價招攬顧客，卻在足夠晚的階段才揭露強制性費用，導致多數旅客直到總金額改變後才注意到。
聯邦層級的動作較慢，且其第一起案件與飯店完全無關。在 2026 年 4 月，聯邦貿易委員會與 StubHub 達成 1,000 萬美元的和解，指控該票務平台在前三次價格顯示中未完整標示包含強制性費用的總價。此案的適用範圍經過刻意縮小：StubHub 必須退款給特定在 2025 年 5 月 12 日至 5 月 14 日（即該年度 NFL 賽程公布前後的三天）購買門票的消費者，聯邦貿易委員會指出其達成和解的違規行為正是發生在該期間。
仍在推進中的發展：尚未通過的法案
美國國會也有自己的一套應對方式，但目前尚未立法。《飯店費用透明化法案》（Hotel Fees Transparency Act）於 2025 年 4 月在美國眾議院透過口頭表決獲得通過，但截至本文撰寫時尚未在參議院過關。
如果該法案順利通過，將會把聯邦貿易委員會的揭露要求直接寫入聯邦法規中，這點至關重要，因為要修改一項正式法規，會比修改現任委員會自行撰寫的規則要困難得多。我們建議直接依賴已經生效的新規，而不必苦等參議院的法案，因為自 2025 年 4 月排入議程以來遲遲未進行表決，並不是一個充滿動能的跡象。
部分大型平台並未坐等任何一方採取行動。Airbnb 於 2025 年 4 月宣布，將在全球範圍內的結帳前顯示包含清潔費與服務費在內的總價格，這項改變在技術上甚至超越了聯邦貿易委員會新規的要求，因為 Airbnb 並非僅限於美國市場。這是一個值得關注的趨勢：因公開執法案件而面臨最大損失的企業，其行動速度反而比那些試圖強迫他們就範的法律還要快。
常見問題
飯店收取度假村費是違法的嗎？
不是。收取這筆費用本身是合法的。根據聯邦貿易委員會自 2025 年 5 月 12 日起生效的新規，違法之處在於未能在您預訂前將該筆費用顯示為總價格的一部分。一家在您看到的第一個價格時，就清楚揭露 $50 度假村費的飯店完全符合法律規定。
如何申請退回度假村費？
請先向出售房間的物業或網站提出要求，如果您有截圖的話，請一併附上原本的價格截圖。如果失敗了，請前往 reportfraud.ftc.gov 向聯邦貿易委員會投訴，並向您所在州的總檢察長申訴，接著以帳單錯誤為由向信用卡發卡機構提出爭議款。德州自 2023 年以來的六起和解案，全都是從向該辦公室提出的消費者投訴開始的。
這項新規是否適用於 Airbnb 和 Vrbo，而不僅僅是飯店？
是的。新規普遍適用於短期住宿，其中包含度假租賃平台，而不僅限於傳統飯店集團。Airbnb 在 2025 年 4 月宣佈推出全球適用的總價顯示功能，進度領先於美國新規的具體要求。費用爭議與預訂到完全是詐騙的假房源是不同的問題，後者有其專屬的退款管道。
飯店度假村費會消失嗎？
從目前的跡象來看並不會。新規禁止的是隱瞞費用，而不是費用本身，而 NerdWallet 2026 年的數據顯示，在有收取該費用的飯店中，每晚平均度假村費仍然高達 $33。改變的是您看到這個數字的位置：它現在必須在您付款前出現，而不是在付款之後。
什麼是《飯店費用透明化法案》，它通過了嗎？
這是一項旨在將聯邦貿易委員會的費用揭露規則寫入聯邦法規的法案。眾議院已於 2025 年 4 月通過該法案，但截至本文發表時，它尚未在參議院獲得通過，因此尚未成為法律。
我可以向信用卡公司對隱藏的飯店費用提出爭議嗎？
可以，而且這通常是最快的途徑。在銷售當下未向您揭露的費用屬於標準的帳單錯誤爭議，發卡機構處理這類案件時，並不需要您提出針對該商家的政府裁決證明。
重點整理
- 自 2025 年 5 月 12 日起，美國的飯店、短租房源與售票平台必須在結帳前顯示包含強制性費用的總價格。
- 新規並未禁止度假村費，它禁止的是在消費者決定購買後才將費用隱藏起來的做法。
- 自 2023 年以來，德州已與六家飯店企業達成和解；聯邦貿易委員會針對 StubHub 的首起案件則於 2026 年 4 月達成和解。
- 若遇到未事先揭露的費用，值得向聯邦貿易委員會及各州總檢察長提出申訴，並向信用卡發卡機構申請爭議款。
- 《飯店費用透明化法案》將使這項規定成為永久性的聯邦法律，但目前仍在參議院卡關。
如果你的下一次旅行涉及與親友分攤飯店費用，事後要釐清費用問題會變得更加棘手。在任何人預訂之前就先規劃好包含度假村費在內的總花費，正是像是 TripProf 這類工具旨在提早幫你解決的問題，同時也能妥善管理團體共用的其他預算。
最近一次核對時間為 2026 年 9 月 17 日，對照依據為聯邦貿易委員會的官方新規頁面與德州總檢察長的官方新聞稿。
資料來源
- FTC: Rule on Unfair or Deceptive Fees, Frequently Asked Questions：關於必須揭露哪些內容的新規條文
- FTC Consumer Advice: what the rule means for you：白話確認費用未被禁止、僅要求揭露的官方說明
- FTC press release, December 2024：新規的定案與生效日期
- FTC v. StubHub Holdings：該機構依據新規執法的首起案件，2026 年 4 月
- Texas Attorney General: Booking Holdings settlement：950 萬美元，2025 年 8 月
- Texas Attorney General: Hyatt settlement：125 萬美元，2025 年 12 月
- Texas Attorney General: Marriott agreement：2023 年 5 月，六起案件中的第一起
- NerdWallet: resort fee analysis of 160 hotels：2026 年 8 月更新
- Fox News: hotel fee breakdown by chain：2026 年 3 月，引用 NerdWallet 數據
- CNBC: what to do if you're charged an undisclosed fee：2025 年 5 月
- GovTrack: Hotel Fees Transparency Act (H.R. 1479) status：眾議院已通過，參議院審議中
- FTC complaint portal：reportfraud.ftc.gov
- CFPB complaint portal：consumerfinance.gov/complaint
最後更新: 2026年11月4日
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