Taxas de resort em hotéis e a regra da FTC: o que mudou e como reaver seu dinheiro
Pontos principais
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+2 mais no resumo final
Uma regra federal agora exige que todos os hotéis, sites de aluguel por temporada e vendedores de ingressos nos Estados Unidos mostrem o preço total, taxas inclusas, antes de você chegar perto do checkout. A lei está em vigor desde 12 de maio de 2025. Seis empresas hoteleiras pagaram ao Texas mesmo assim por não cumprirem a determinação, e em abril de 2026 a Federal Trade Commission abriu seu primeiro caso sob a regra contra um vendedor de ingressos de $10 milhões, e não um hotel.
Essa lacuna entre a regra e o que realmente acontece no checkout é o motivo pelo qual isso importa se você tem uma reserva de hotel chegando. A regra não proíbe taxas. Ela não vai impedir que um resort cobre US$ 50 por noite por uma piscina que você nunca usou. O que mudou é se essa cobrança precisa estar visível antes de você pagar, e o que acontece quando um site a oculta mesmo assim. Ambos os casos agora têm um histórico real de fiscalização por trás, e um processo real para recuperar seu dinheiro.
- A regra: desde 12 de maio de 2025, hotéis, aluguéis por temporada e vendedores de ingressos nos EUA devem mostrar o preço total, taxas obrigatórias inclusas, de forma mais destacada do que qualquer outro preço na página.
- Ela não proíbe taxas. Um hotel ainda pode cobrar taxa de resort. Ele apenas não pode escondê-la em uma linha vaga de "impostos e taxas" até o checkout.
- Seis empresas hoteleiras fizeram acordos com o Texas por causa de taxas ocultas desde 2023, sendo os mais recentes o da Hyatt por US$ 1,25 milhão e o da Booking.com por US$ 9,5 milhões.
- O primeiro caso da própria FTC sob a regra ocorreu em abril de 2026, um acordo de US$ 10 milhões com a StubHub sobre preços de ingressos, e não de hotéis.
- Se um site esconder uma taxa de você, você pode registrar uma reclamação na FTC e no procurador-geral do seu estado em cerca de dez minutos no total, e os emissores de cartão geralmente estornam uma cobrança não divulgada a pedido.
Aplica-se a você se você reservou, ou planeja reservar, um hotel ou aluguel por temporada nos EUA online
A regra abrange qualquer pessoa que venda hospedagem de curta duração ou ingressos para eventos ao vivo para pessoas nos Estados Unidos pela internet: hotéis com reserva direta, redes, propriedades independentes, plataformas de aluguel de temporada e sites de terceiros como agências de viagens online como Booking.com, Expedia e Priceline. Não importa onde a empresa tenha sede. Se a página de checkout estiver vendendo uma estadia nos EUA ou um ingresso para evento nos EUA, o requisito de divulgação se aplica.
Ela também cobre o que você já reservou. A regra se refere ao preço exibido no momento da venda, portanto, uma estadia que você reservou após 12 de maio de 2025 deveria ter trazido seu preço total, taxas obrigatórias inclusas, em cada etapa, desde os resultados de busca até o checkout final. Uma estadia reservada antes dessa data não é abrangida retroativamente, mas uma taxa cobrada agora, em uma reserva feita agora, sim.
O que a regra da FTC realmente exige
A regra exige uma coisa: mostrar o preço total, taxas obrigatórias inclusas, e tornar esse preço total claro, visível e o mais destacado em comparação com qualquer outro preço na página. Esse total precisa aparecer na primeira vez que você vir um preço, e não na última tela antes de você pagar.
Um vendedor ainda pode detalhar as taxas separadamente abaixo desse total. A regra também proíbe deturpar a finalidade real de uma taxa, de modo que uma cobrança rotulada como "taxa de limpeza" precisa ser uma taxa de limpeza.
A Comissão finalizou a regra em dezembro de 2024 por votação bipartidária, e ela entrou em vigor 120 dias depois, em 12 de maio de 2025. Todos os hotéis, plataformas de aluguel e mercados de ingressos dos EUA já operam sob essa norma há mais de um ano. A maioria das grandes plataformas criou a exibição de preço total que a regra exige. Um punhado de empresas ainda foi pego descumprindo a norma, que é o assunto do resto deste guia.
O que fazer agora mesmo: verifique o preço e reclame se estiver errado
Você não precisa de um advogado ou de um processo para agir sobre isso. Há uma sequência curta e concreta, e a maior parte dela leva minutos.
- Antes de reservar, compare o preço mostrado nos resultados de busca com o preço mostrado no checkout. Se o total do checkout for maior e a diferença não for um imposto cobrado pelo governo, essa lacuna é exatamente o que a regra foi escrita para impedir.
- Leia o rótulo da taxa. "Taxa de resort", "taxa de destino", "taxa de serviço da propriedade" e "taxa de comodidade" descrevem o mesmo tipo de cobrança; uma linha vaga de "impostos e taxas" que agrupa um imposto governamental com a cobrança da própria empresa é uma das práticas específicas que o Texas citou contra a Booking.com.
- Se você foi cobrado com uma taxa que não aparecia antes de pagar, peça primeiro à propriedade ou à plataforma o reembolso desse item específico. Tire um print da tela com o preço que foi exibido originalmente, se puder.
- Se isso não funcionar, registre uma reclamação na FTC em reportfraud.ftc.gov e no Consumer Financial Protection Bureau em consumerfinance.gov/complaint. Ambos levam menos de cinco minutos e são gratuitos.
- Registre também uma reclamação na divisão de proteção ao consumidor do procurador-geral do seu estado. O Texas construiu seis acordos dessa forma desde 2023, e uma reclamação estadual não exige que você também apresente uma queixa federal.
- Conteste a cobrança com o emissor do seu cartão como um erro de cobrança se a propriedade não ceder. Uma taxa que não foi divulgada no momento da venda é um caso forte de estorno, e os emissores processam isso rotineiramente.
Nós registraríamos a reclamação no CFPB antes da FTC se você só tiver tempo para uma. O banco de dados de reclamações da FTC alimenta principalmente a detecção de padrões para futuras fiscalizações, enquanto o CFPB é obrigado a encaminhar sua reclamação diretamente para a empresa e registrar a resposta dela, o que às vezes faz o reembolso andar mais rápido.
Quanto custa de verdade: taxas de resort por rede hoteleira
As taxas de resort são o tipo de taxa no centro da maioria desses casos. A análise de 160 hotéis da NerdWallet, atualizada em agosto de 2026, encontrou uma média geral de US$ 33 por noite onde a taxa era cobrada, e o valor varia bastante por rede.
A faixa fica entre US$ 15 e US$ 50 por dia, dependendo da propriedade. É o mesmo tipo de diferença entre o preço anunciado e o real que aparece em resorts all-inclusive, apenas detalhada aqui em vez de embutida na tarifa do quarto. Nós trataríamos qualquer taxa de resort acima de US$ 40 por noite como motivo suficiente para comparar o mesmo quarto em um segundo site antes de reservar, já que isso fica acima da média da maioria das redes.
| Rede | Taxa média de resort por noite (quando cobrada) |
|---|---|
| Marriott | 50 |
| Hyatt | 33.80 |
| Hilton | 33 |
| IHG | 32.57 |
| Wyndham | 25 |
A Fox News divulgou o detalhamento por rede em março de 2026, citando os mesmos dados da NerdWallet. As propriedades da Marriott que cobram taxa de resort cobram a média mais alta entre as cinco redes exibidas; a Wyndham cobra a mais baixa. Uma estadia de cinco noites na média da Marriott adiciona US$ 250 a uma conta que a página de resultados de busca pode nunca ter mostrado a você, que é o número exato para cuja revelação a regra de divulgação existe antes de você reservar, e não depois do checkout.
As exceções que as pessoas entendem errado
A regra é um requisito de divulgação, não uma proibição de taxas. As próprias orientações em linguagem simples da FTC dizem isso diretamente: "Mesmo com a Regra em vigor, os vendedores ainda podem cobrar taxas. Mas a Regra significa que os vendedores têm que dizer a verdade sobre o preço que fornecem a você."
Um hotel pode cobrar US$ 75 por noite de taxa de resort e continuar totalmente em conformidade. O único requisito é que os US$ 75 façam parte do preço total que você vê antes de pagar, nunca uma surpresa que aparece depois.
Outras duas distinções confundem as pessoas. Os impostos governamentais não são cobertos por esta regra da mesma forma que as taxas corporativas: os vendedores devem separar os impostos das taxas corporativas obrigatórias, em vez de misturá-los em uma única linha. Mas a regra não regulamenta o que os governos cobram em impostos. Ela também se aplica especificamente a hospedagem de curta duração e ingressos para eventos ao vivo, portanto não abrange taxas adicionais de restaurantes, taxas de assento e bagagem de companhias aéreas, ou complementos de aluguel de carros, embora estes sejam englobados na mesma conversa sobre "taxas abusivas" na imprensa.
Há também uma ressalva real de fiscalização sobre a qual vale a pena ser honesto. A professora de direito Cathy Mansfield disse à CNBC que os cortes de pessoal na FTC e no CFPB podem desacelerar a rigidez com que a regra será aplicada daqui para frente. Essa é mais uma razão pela qual os caminhos de reclamação acima importam: o escritório de um procurador-geral estadual, e não apenas as agências federais, tem sido a origem da maior parte do dinheiro real recuperado até agora.
Quem já foi pego e o que aconteceu com eles
O Texas tem sido o fiscalizador mais ativo, e começou anos antes de a regra federal existir. O procurador-geral Ken Paxton já fez acordos com seis empresas hoteleiras desde 2023 devido à mesma prática central: esconder uma taxa obrigatória até o checkout.
A primeira foi a Marriott, em maio de 2023, exigindo que a rede listasse as taxas de resort separadamente dos impostos e divulgasse o preço total como o valor mais destacado na página. Outras cinco seguiram o mesmo padrão: Omni, Choice Hotels, Hilton, Booking Holdings e, mais recentemente, Hyatt.
O acordo de US$ 9,5 milhões com a Booking Holdings, anunciado em agosto de 2025, é o maior dos seis. O Texas alegou que a Booking, que também opera Priceline e Kayak, atraía compradores com tarifas de quarto que não estavam realmente disponíveis, e depois escondia as taxas obrigatórias reais dentro de uma linha de "Impostos e Taxas" que as misturava com dinheiro devido ao governo. O acordo de US$ 1,25 milhão com a Hyatt veio em dezembro de 2025, pelo mesmo padrão: uma tarifa principal que atraía a reserva, e uma taxa obrigatória divulgada tarde o suficiente para que a maioria dos hóspedes não percebesse até que o total já tivesse mudado.
O lado federal avançou mais devagar, e seu primeiro caso não foi sobre hotéis. Em abril de 2026, a FTC fez um acordo com a StubHub de US$ 10 milhões, alegando que o mercado de ingressos não mostrou o preço total, taxas obrigatórias inclusas, em suas três primeiras exibições de preços. O caso é delimitado por design: a StubHub deve reembolsar os consumidores que compraram ingressos especificamente entre 12 e 14 de maio de 2025, os três dias em torno do lançamento da tabela da NFL daquele ano, que é quando a FTC afirma que ocorreram as violações que estão sendo objeto de acordo.
O que ainda está em andamento: o projeto de lei que ainda não foi aprovado
O Congresso tem sua própria versão dessa luta, e ela ainda não virou lei. O Hotel Fees Transparency Act foi aprovado na Câmara dos EUA por votação oral em abril de 2025 e não foi aprovado no Senado até o momento da redação deste artigo.
Se for aprovado, ele incorporará o requisito de divulgação da FTC diretamente no estatuto federal, o que importa porque um estatuto é mais difícil para uma futura FTC enfraquecer do que uma regra que a Comissão atual escreveu por conta própria. Nós apostaríamos na regra já em vigor em vez de esperar pelo projeto de lei do Senado, já que uma inclusão no calendário em abril de 2025 sem nenhuma votação desde então não é sinal de impulso.
Algumas das maiores plataformas não esperaram por nenhuma das duas coisas. O Airbnb anunciou em abril de 2025 que mostraria o preço total, taxas de limpeza e de serviço inclusas, mundialmente antes do checkout, uma mudança que foi além do que a regra da FTC tecnicamente exige, já que o Airbnb não é exclusivamente uma plataforma dos EUA. Esse é o padrão que vale a pena acompanhar: as empresas com mais a perder em um caso público de fiscalização estão se movimentando mais rápido do que a lei que as forçaria a isso.
Perguntas frequentes
É ilegal um hotel cobrar taxa de resort?
Não. Cobrar a taxa é legal. O que é ilegal, sob a regra da FTC desde 12 de maio de 2025, é não mostrar essa taxa como parte do preço total antes de você reservar. Um hotel que divulga uma taxa de resort de US$ 50 claramente, no primeiro preço que você vê, está cumprindo a lei.
Como faço para obter o reembolso de uma taxa de resort?
Peça primeiro à propriedade ou ao site que vendeu o quarto para você e tire um print do preço original, se você tiver. Se isso falhar, registre uma reclamação na FTC em reportfraud.ftc.gov e com o procurador-geral do seu estado, e então conteste a cobrança com o emissor do seu cartão como um erro de faturamento. Os seis acordos do Texas desde 2023 começaram como reclamações de consumidores naquele escritório.
A regra abrange o Airbnb e o Vrbo, e não apenas hotéis?
Sim. A regra abrange hospedagem de curta duração em geral, o que inclui plataformas de aluguel por temporada, e não apenas redes hoteleiras tradicionais. O Airbnb anunciou sua própria exibição de preço total mundial em abril de 2025, antes do que a regra dos EUA exige especificamente. Uma disputa de taxa é um problema diferente de reservar um anúncio que acaba sendo totalmente falso, que tem seu próprio caminho de reembolso.
As taxas de resort dos hotéis vão acabar?
Não pelas evidências atuais. A regra proíbe esconder a taxa, não a taxa em si, e os dados de 2026 da NerdWallet ainda encontraram uma taxa média de resort por noite de US$ 33 onde ela era cobrada. O que mudou é onde você vê esse número: ele agora tem de aparecer antes de você pagar, e não depois.
O que é o Hotel Fees Transparency Act e ele foi aprovado?
É um projeto de lei que incorporaria a regra de divulgação da FTC ao estatuto federal. A Câmara o aprovou em abril de 2025. Ele não foi aprovado no Senado e não é lei até a publicação deste artigo.
Posso contestar uma taxa oculta de hotel com a empresa do meu cartão de crédito?
Sim, e costuma ser o caminho mais rápido. Uma cobrança que não fazia parte do preço divulgado a você no momento da venda é uma disputa padrão por erro de faturamento, e os emissores de cartão processam isso sem exigir prova de uma decisão governamental contra o comerciante.
Principais conclusões
- Desde 12 de maio de 2025, hotéis, aluguéis e vendedores de ingressos dos EUA devem mostrar o preço total, taxas obrigatórias inclusas, antes do checkout.
- A regra não proíbe taxas de resort. Ela proíbe escondê-las até depois de você já ter se comprometido a comprar.
- O Texas fez acordos com seis empresas hoteleiras desde 2023; o primeiro caso da própria FTC, contra a StubHub, ocorreu em abril de 2026.
- Uma taxa não divulgada merece uma reclamação na FTC, no procurador-geral do seu estado e um pedido de estorno ao emissor do seu cartão.
- O Hotel Fees Transparency Act tornaria isso lei federal permanente, mas ainda está travado no Senado.
Se a sua próxima viagem envolve dividir a conta de um hotel com um grupo, a questão das taxas fica mais difícil de desatar depois do fato. Planejar o custo total, taxa de resort inclusa, antes de qualquer pessoa reservar é a versão deste problema que ferramentas como o TripProf foram criadas para pegar no início, junto com o restante do orçamento compartilhado de um grupo.
Última verificação realizada com base na página de regras da própria FTC e nos comunicados de imprensa do Procurador-Geral do Texas em 17 de setembro de 2026.
Fontes
- FTC: Regra sobre Taxas Desleais ou Enganosas, Perguntas Frequentes: o texto da regra sobre o que deve ser divulgado
- Conselhos ao Consumidor da FTC: o que a regra significa para você: a confirmação em linguagem simples de que as taxas não são proibidas, apenas a divulgação é obrigatória
- Comunicado de imprensa da FTC, dezembro de 2024: a finalização da regra e a data de vigência
- FTC v. StubHub Holdings: o primeiro caso de fiscalização da agência sob a regra, abril de 2026
- Procurador-Geral do Texas: acordo com a Booking Holdings: US$ 9,5 milhões, agosto de 2025
- Procurador-Geral do Texas: acordo com a Hyatt: US$ 1,25 milhão, dezembro de 2025
- Procurador-Geral do Texas: acordo com a Marriott: maio de 2023, o primeiro dos seis
- NerdWallet: análise de taxa de resort de 160 hotéis: atualizado em agosto de 2026
- Fox News: detalhamento de taxas de hotéis por rede: março de 2026, citando a NerdWallet
- CNBC: o que fazer se você for cobrado com uma taxa não divulgada: maio de 2025
- GovTrack: status do Hotel Fees Transparency Act (H.R. 1479): aprovado na Câmara, pendente no Senado
- Portal de reclamações da FTC: reportfraud.ftc.gov
- Portal de reclamações do CFPB: consumerfinance.gov/complaint
Última atualização: 19 de setembro de 2026
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