Frais de villégiature d'hôtel et règle de la FTC : ce qui a changé et comment récupérer votre argent
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Une règle fédérale exige désormais que chaque hôtel, site de location de courte durée et vendeur de billets aux États-Unis affiche votre prix total, frais compris, avant même que vous n'approchiez du moment de payer. C'est la loi depuis le 12 mai 2025. Six entreprises hôtelières ont tout de même versé de l'argent au Texas pour ne pas l'avoir fait, et en avril 2026, la Commission fédérale du commerce (FTC) a ouvert sa toute première affaire en vertu de cette règle contre un vendeur de billets de 10 millions de dollars, et non un hôtel.
Cet écart entre la règle et la réalité au moment de payer explique pourquoi c'est important si vous prévoyez une réservation d'hôtel. La règle n'interdit pas les frais. Elle n'empêchera pas un complexe hôtelier de vous facturer 50 $ par nuit pour une piscine que vous n'avez jamais utilisée. Ce qui a changé, c'est l'obligation de rendre ce montant visible avant que vous ne payiez, et les conséquences en cas de dissimulation par un site. Ces deux aspects s'appuient désormais sur un véritable historique d'application de la loi et sur une procédure concrète pour vous faire rembourser.
- La règle : depuis le 12 mai 2025, les hôtels, locations de courte durée et vendeurs de billets américains doivent afficher le prix total, frais obligatoires compris, de manière plus visible que tout autre prix sur la page.
- Elle n'interdit pas les frais. Un hôtel peut toujours facturer des frais de séjour. Il ne peut simplement plus les cacher dans une ligne vague intitulée « taxes et frais » jusqu'au moment de payer.
- Six entreprises hôtelières ont conclu des accords à l'amiable avec le Texas concernant les frais cachés depuis 2023, plus récemment Hyatt pour 1,25 million de dollars et Booking.com pour 9,5 millions de dollars.
- La première affaire de la FTC en vertu de cette règle a vu le jour en avril 2026, avec un accord de 10 millions de dollars conclu avec StubHub concernant la tarification des billets, et non des hôtels.
- Si un site vous cache des frais, vous pouvez porter plainte auprès de la FTC et du procureur général de votre État en une dizaine de minutes au total, et les émetteurs de cartes annulent souvent des frais non divulgués sur simple demande.
Cela s'applique à vous si vous avez réservé, ou prévoyez de réserver, un hôtel ou une location de courte durée aux États-Unis en ligne
La règle s'applique à toute personne vendant en ligne des hébergements de courte durée ou des billets pour des événements en direct à des personnes aux États-Unis : réservations directes d'hôtels, chaînes, établissements indépendants, plateformes de location de vacances et sites tiers tels que les agences de voyage en ligne comme Booking.com, Expedia et Priceline. Le pays où l'entreprise a son siège social importe peu. Si la page de paiement concerne un séjour ou un billet d'événement aux États-Unis, l'obligation de divulgation s'applique.
Elle s'applique également à ce que vous avez déjà réservé. La règle concerne le prix affiché au moment de la vente, de sorte qu'un séjour réservé après le 12 mai 2025 aurait dû comporter son prix total, frais obligatoires compris, à chaque étape, des résultats de recherche jusqu'au paiement final. Un séjour réservé avant cette date ne bénéficie pas d'une application rétroactive, mais des frais facturés aujourd'hui, sur une réservation effectuée aujourd'hui, y sont soumis.
Ce qu'exige réellement la règle de la FTC
La règle n'exige qu'une seule chose : afficher le prix total, frais obligatoires compris, et rendre ce prix total clair, visible et plus proéminent que tout autre prix sur la page. Ce total doit apparaître dès la première fois que vous voyez un prix, et non sur le dernier écran avant de payer.
Un vendeur peut toujours détailler les frais séparément sous ce total. La règle interdit également de dénaturer la finalité réelle d'un frais, de sorte qu'un montant étiqueté « frais de nettoyage » doit correspondre à des frais de nettoyage.
La Commission a finalisé la règle en décembre 2024 à la suite d'un vote bipartite, et elle est entrée en vigueur 120 jours plus tard, le 12 mai 2025. Tous les hôtels, plateformes de location et marchés de billetterie américains l'appliquent désormais depuis plus d'un an. La plupart des grandes plateformes ont mis en place l'affichage du prix total requis par la règle. Quelques entreprises se sont tout de même fait prendre en flagrant délit d'infraction, ce qui constitue le sujet du reste de ce guide.
Que faire dès maintenant : vérifiez le prix, puis déposez une plainte s'il est incorrect
Vous n'avez pas besoin d'un avocat ni d'un procès pour agir. Il existe une suite d'actions courte et concrète, et la plupart prennent quelques minutes.
- Avant de réserver, comparez le prix affiché dans les résultats de recherche avec le prix affiché au moment du paiement. Si le total du paiement est plus élevé et que la différence ne correspond pas à une taxe perçue par le gouvernement, cet écart est précisément ce que la règle a été conçue pour éliminer.
- Lisez l'intitulé des frais. « Frais de séjour », « frais de destination », « frais de service de l'établissement » et « frais d'équipement » désignent tous le même type de prélèvement ; une ligne vague de « taxes et frais » qui regroupe une taxe gouvernementale et les frais propres de l'entreprise constitue l'une des pratiques spécifiques reprochées par le Texas à Booking.com.
- Si l'on vous a facturé des frais qui n'étaient pas affichés avant votre paiement, demandez d'abord à l'établissement ou à la plateforme le remboursement de ce poste spécifique. Faites une capture d'écran du prix qui vous a été initialement présenté, si possible.
- Si cela ne fonctionne pas, déposez une plainte auprès de la FTC sur reportfraud.ftc.gov et auprès du Bureau de la protection financière des consommateurs sur consumerfinance.gov/complaint. Les deux démarches prennent moins de cinq minutes et sont gratuites.
- Déposez également une plainte auprès de la division de la protection des consommateurs du procureur général de votre État. Le Texas a conclu six accords de cette manière depuis 2023, et une plainte au niveau de l'État n'exige pas de déposer également un dossier au niveau fédéral.
- Contestez les frais auprès de l'émetteur de votre carte bancaire en tant d'erreur de facturation si l'établissement ne veut rien entendre. Des frais qui n'ont pas été divulgués au moment de la vente constituent un solide dossier de rétrofacturation, et les émetteurs traitent ces demandes de routine.
Nous vous conseillons de déposer la plainte auprès du CFPB avant celle de la FTC si vous n'avez le temps que pour une seule. La base de données des plaintes de la FTC sert principalement à la détection des tendances pour de futures interventions, tandis que le CFPB est tenu de transmettre directement votre plainte à l'entreprise et d'enregistrer sa réponse, ce qui permet parfois d'accélérer le remboursement.
Ce que cela vous coûte réellement : les frais de séjour par chaîne hôtelière
Les frais de séjour sont au cœur de la plupart de ces affaires. L'analyse de 160 hôtels menée par NerdWallet et mise à jour en août 2026 a révélé une moyenne globale de 33 $ par nuit lorsque de tels frais étaient appliqués, ce montant variant considérablement d'une chaîne à l'autre.
La fourchette oscille approximativement entre 15 $ et 50 $ par jour selon l'établissement. C'est le même type d'écart entre le prix affiché et le prix réel que l'on observe dans les complexes tout compris, simplement détaillé ici au lieu d'être inclus dans le tarif de la chambre. Nous considérerions tout frais de séjour supérieur à 40 $ par nuit comme une raison suffisante pour comparer la même chambre sur un deuxième site avant de réserver, car cela dépasse le seuil de la plupart des chaînes.
| Chaîne | Frais de séjour moyens par nuit (le cas échéant) |
|---|---|
| Marriott | 50 |
| Hyatt | 33.80 |
| Hilton | 33 |
| IHG | 32.57 |
| Wyndham | 25 |
Fox News a publié la répartition par chaîne en mars 2026 en citant les mêmes données de NerdWallet. Les établissements Marriott qui facturent des frais de séjour affichent la moyenne la plus élevée des cinq chaînes présentées, tandis que Wyndham pratique les tarifs les plus bas. Un séjour de cinq nuits au tarif moyen de chez Marriott ajoute 250 $ à une facture qu'une page de résultats de recherche n'avait peut-être jamais affichée, ce qui correspond précisément au montant que la règle de transparence vise à révéler avant la réservation, et non après le départ de l'hôtel.
Les exceptions que les gens comprennent mal
La règle est une obligation de transparence, et non une interdiction de facturation. Les propres directives formulées en langage clair par la FTC l'énoncent directement : « Même avec la règle en vigueur, les vendeurs peuvent toujours facturer des frais. Mais la règle signifie que les vendeurs doivent vous dire la vérité sur le prix qu'ils vous donnent. »
Un hôtel peut facturer 75 $ par nuit pour des frais de séjour tout en respectant pleinement la loi. La seule exigence est que ces 75 $ fassent partie du prix total visible avant de payer, sans jamais constituer une surprise de dernière minute.
Deux autres distinctions sèment la confusion. Les taxes gouvernementales ne sont pas soumises à cette règle de la même manière que les frais d'entreprise : les vendeurs doivent séparer les taxes des frais obligatoires de l'entreprise plutôt que de les regrouper sur une seule ligne. En revanche, la règle ne réglemente pas les montants perçus par les gouvernements au titre des taxes. Elle s'applique spécifiquement aux hébergements de courte durée et à la billetterie d'événements en direct, ne s'étendant donc pas aux suppléments de restauration, aux frais de siège et de bagages des compagnies aériennes ou aux options de location de voitures, bien que ceux-ci soient souvent regroupés sous la même appellation de « frais abusifs » dans les médias.
Il existe également une réelle réserve quant à l'application de la loi qu'il convient de mentionner honnêtement. La professeure de droit Cathy Mansfield a indiqué à CNBC que les coupes budgétaires de personnel au sein de la FTC et du CFPB pourraient ralentir la rigueur avec laquelle la règle sera appliquée à l'avenir. C'est une raison de plus pour laquelle les voies de recours mentionnées ci-dessus sont importantes : le bureau d'un procureur général d'État, et non seulement les agences fédérales, a permis de récupérer la majeure partie des sommes remboursées jusqu'à présent.
Qui a déjà été pris en faute et quelles ont été les conséquences ?
Le Texas s'est révélé être le régulateur le plus actif, ayant entamé ses actions bien avant l'existence de la règle fédérale. Le procureur général Ken Paxton a désormais conclu des accords avec six entreprises hôtelières depuis 2023 pour la même pratique fondamentale : dissimuler des frais obligatoires jusqu'au paiement.
Le premier a été Marriott, en mai 2023, obligeant la chaîne à lister les frais de séjour séparément des taxes et à indiquer le prix total comme le montant le plus visible sur la page. Cinq autres ont suivi le même schéma : Omni, Choice Hotels, Hilton, Booking Holdings et, plus récemment, Hyatt.
L'accord de 9,5 millions de dollars conclu avec Booking Holdings en août 2025 est le plus important des six. Le Texas a affirmé que Booking, qui exploite également Priceline et Kayak, attirait les acheteurs avec des tarifs de chambre qui n'étaient pas réellement disponibles, avant d'enfouir les véritables frais obligatoires dans une ligne « Taxes et frais » qui les mélangeait avec l'argent dû au gouvernement. L'accord de 1,25 million de dollars conclu avec Hyatt a suivi en décembre 2025 pour le même motif : un tarif d'appel qui incitait à la réservation et des frais obligatoires divulgués si tardivement que la plupart des clients ne les remarquaient qu'une fois le total déjà modifié.
Le volet fédéral a progressé plus lentement, et sa première affaire ne concernait pas du tout les hôtels. En avril 2026, la FTC a conclu un accord amiable de 10 millions de dollars avec StubHub, alléguant que la plateforme de billetterie n'avait pas affiché le prix total, frais obligatoires compris, lors de ses trois premiers affichages tarifaires. L'affaire est délibérément ciblée : StubHub doit rembourser les consommateurs ayant acheté des billets spécifiquement entre le 12 mai et le 14 mai 2025, soit les trois jours entourant la publication du calendrier de la NFL cette année-là, période durant laquelle, selon la FTC, les infractions constatées ont eu lieu.
Ce qui est toujours en suspens : le projet de loi qui n'a pas encore été voté
Le Congrès mène son propre combat sur ce dossier, qui n'a pas encore force de loi. La loi sur la transparence des frais d'hôtel a été adoptée par la Chambre des représentants par vote vocal en avril 2025 et n'a pas encore été votée par le Sénat à l'heure où nous écrivons ces lignes.
Si elle est adoptée, elle inscrira l'obligation de transparence de la FTC directement dans la législation fédérale, ce qui importe car une loi est plus difficile à affaiblir pour une future administration de la FTC qu'une règle rédigée de sa propre initiative par la Commission actuelle. Nous miserions plutôt sur la règle déjà en vigueur que sur l'attente du vote du Sénat, dans la mesure où un dépôt en avril 2025 sans vote depuis ne témoigne d'aucun dynamisme.
Certaines des plus grandes plateformes n'ont attendu ni l'un ni l'autre. Airbnb a annoncé en avril 2025 qu'elle afficherait le prix total, frais de ménage et de service compris, dans le monde entier avant le paiement, une modification allant plus loin que ce qu'exige techniquement la règle de la FTC, dans la mesure où Airbnb n'est pas exclusivement une plateforme américaine. C'est la tendance à observer : les entreprises qui risquent le plus en cas de procédure publique avancent plus vite que la loi qui les y contraindrait.
Foire aux questions
Est-il illégal pour un hôtel de facturer des frais de séjour ?
Non. Facturer ces frais est légal. Ce qui est illégal, en vertu de la règle de la FTC en vigueur depuis le 12 mai 2025, c'est de ne pas présenter ces frais comme faisant partie du prix total avant la réservation. Un hôtel qui indique clairement des frais de séjour de 50 $, dès le premier prix affiché, respecte la loi.
Comment puis-je obtenir le remboursement de frais de séjour ?
Demandez d'abord à l'établissement ou au site qui vous a vendu la chambre, et faites une capture d'écran du prix initial si vous en disposez. Si cela échoue, déposez une plainte auprès de la FTC sur reportfraud.ftc.gov et auprès du procureur général de votre État, puis contestez les frais auprès de l'émetteur de votre carte bancaire en tant qu'erreur de facturation. Les six accords conclus par le Texas depuis 2023 ont tous débuté par des plaintes de consommateurs auprès de ce bureau.
La règle s'applique-t-elle à Airbnb et Vrbo, et non seulement aux hôtels ?
Oui. La règle couvre l'hébergement de courte durée en général, ce qui inclut les plateformes de location de vacances, et pas seulement les chaînes hôtelières traditionnelles. Airbnb a annoncé son propre affichage mondial du prix total en avril 2025, devançant les exigences spécifiques de la règle américaine. Un litige concernant des frais est un problème différent de celui de la réservation d'une annonce qui s'avère entièrement fausse, laquelle dispose de sa propre procédure de remboursement.
Les frais de séjour des hôtels vont-ils disparaître ?
Rien ne le laisse supposer actuellement. La règle interdit de cacher les frais, et non les frais eux-mêmes, et les données de NerdWallet pour 2026 indiquent toujours des frais de séjour nocturnes moyens de 33 $ lorsqu'ils sont appliqués. Ce qui a changé, c'est l'endroit où vous voyez ce montant : il doit désormais apparaître avant que vous ne payiez, et non après.
Qu'est-ce que la loi sur la transparence des frais d'hôtel et a-t-elle été adoptée ?
Il s'agit d'un projet de loi qui inscrirait la règle de transparence de la FTC dans la législation fédérale. La Chambre des représentants l'a adopté en avril 2025. Il n'a pas été voté par le Sénat et n'a pas force de loi à la date de publication de cet article.
Puis-je contester des frais d'hôtel cachés auprès de ma société de carte de crédit ?
Oui, et c'est souvent la voie la plus rapide. Des frais qui ne faisaient pas partie du prix qui vous a été communiqué au moment de la vente constituent un litige standard pour erreur de facturation, et les émetteurs de cartes traitent ces dossiers sans exiger la preuve d'une décision gouvernementale à l'encontre du commerçant.
Points clés
- Depuis le 12 mai 2025, les hôtels, locations et vendeurs de billets américains doivent afficher le prix total, frais obligatoires compris, avant le paiement.
- La règle n'interdit pas les frais de séjour. Elle interdit de les cacher jusqu'à ce que vous vous soyez déjà engagé à acheter.
- Le Texas a conclu des accords avec six entreprises hôtelières depuis 2023 ; la toute première affaire de la FTC, visant StubHub, a été menée en avril 2026.
- Des frais non divulgués justifient le dépôt d'une plainte auprès de la FTC, du procureur général de votre État et une demande de rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte bancaire.
- La loi sur la transparence des frais d'hôtel ferait de cette règle une loi fédérale permanente, mais elle est toujours bloquée au Sénat.
Si votre prochain voyage implique de partager la facture d'hôtel avec un groupe, la question des frais devient plus difficile à démêler a posteriori. Planifier le coût total, frais de séjour compris, avant que quiconque ne réserve est précisément le type de problème que des outils comme TripProf sont conçus pour résoudre en amont, aux côtés du reste du budget partagé du groupe.
Dernière vérification par rapport à la page officielle de la règle de la FTC et aux communiqués de presse du procureur général du Texas le 17 septembre 2026.
Sources
- FTC : Règle relative aux frais déloyaux ou trompeurs, foire aux questions : le texte de la règle concernant ce qui doit être divulgué
- Conseils aux consommateurs de la FTC : ce que la règle implique pour vous : la confirmation en langage clair que les frais ne sont pas interdits, seule la transparence étant exigée
- Communiqué de presse de la FTC, décembre 2024 : la finalisation et la date d'entrée en vigueur de la règle
- FTC c. StubHub Holdings : la première affaire d'application de la règle par l'agence, avril 2026
- Procureur général du Texas : accord avec Booking Holdings : 9,5 millions de dollars, août 2025
- Procureur général du Texas : accord avec Hyatt : 1,25 million de dollars, décembre 2025
- Procureur général du Texas : accord avec Marriott : mai 2023, le premier des six
- NerdWallet : analyse des frais de séjour de 160 hôtels : mis à jour en août 2026
- Fox News : répartition des frais d'hôtel par chaîne : mars 2026, citant NerdWallet
- CNBC : que faire si l'on vous facture des frais non divulgués : mai 2025
- GovTrack : statut de la loi sur la transparence des frais d'hôtel (H.R. 1479) : adoptée par la Chambre, en attente au Sénat
- Portail des plaintes de la FTC : reportfraud.ftc.gov
- Portail des plaintes du CFPB : consumerfinance.gov/complaint
Dernière mise à jour: 19 septembre 2026
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