호텔 리조트피와 FTC 규정: 무엇이 바뀌었으며 환불받는 방법

이제 연방 규정에 따라 미국 내 모든 호텔, 단기 임대 숙소, 티켓 판매 업체는 결제 단계에 들어가기도 전에 수수료가 포함된 총액을 의무적으로 표시해야 합니다. 이 규정은 2025년 5월 12일부터 시행 중입니다. 그럼에도 불구하고 이를 지키지 않아 텍사스주에 합의금을 낸 호텔 기업이 여섯 곳에 달하며, 2026년 4월에는 연방거래위원회(FTC)가 호텔이 아닌 1,000만 달러 규모의 티켓 판매 업체를 상대로 이 규정과 관련해 자체적인 첫 소송을 제기했습니다.

규정과 실제 결제 창에서 벌어지는 일 사이의 이러한 간극 때문에, 다가오는 호텔 예약을 앞두고 있다면 이 내용을 반드시 알아야 합니다. 이 규정이 수수료 자체를 금지하는 것은 아닙니다. 한 번도 이용하지 않은 수영장 요금으로 리조트 측이 1박당 50달러를 청구하는 것을 막지는 못합니다. 달라진 점은 결제 전에 그 요금이 눈에 보여야 하는지 여부와, 사이트에서 이를 숨겼을 때 어떤 일이 벌어지는지입니다. 이제 두 가지 모두 실제 단속 이력이 뒷받침되어 있으며, 환불을 받을 수 있는 실질적인 절차도 마련되어 있습니다.

미국 호텔이나 단기 임대 숙소를 온라인으로 예약했거나 계획 중인 경우에 해당됩니다

이 규정은 미국 내 이용객을 대상으로 온라인에서 단기 숙박이나 라이브 이벤트 티켓을 판매하는 모든 주체에 적용됩니다. 직접 예약 시스템을 운영하는 호텔, 체인, 독립 호텔, 휴가용 숙소 플랫폼을 비롯해 온라인 여행사(OTA) 같은 부킹닷컴, 익스피디아, 프라이스라인 등의 제3자 사이트가 모두 포함됩니다. 기업의 본사가 어디에 있는지는 중요하지 않습니다. 결제 페이지에서 미국 내 숙박이나 행사 티켓을 판매하고 있다면 이 공개 의무가 적용됩니다.

이미 예약한 건에도 적용됩니다. 이 규정은 판매 시점에 표시된 가격에 관한 것이므로, 2025년 5월 12일 이후에 예약한 숙박이라면 검색 결과부터 최종 결제까지 모든 단계에서 필수 수수료가 포함된 총액이 표시되었어야 합니다. 그 날짜 이전에 예약한 숙박에는 소급 적용되지 않지만, 지금 새로 이루어지는 예약에 대해 지금 부과되는 수수료에는 적용됩니다.

FTC 규정이 실제로 요구하는 사항

이 규정이 요구하는 것은 단 한 가지입니다. 필수 수수료가 포함된 총액을 표시하고, 페이지상의 그 어떤 가격보다 총액을 명확하고 눈에 띄며 가장 두드러지게 보여주는 것입니다. 이 총액은 결제 직전의 마지막 화면이 아니라 가격을 처음 접하는 순간부터 나타나야 합니다.

판매자는 총액 아래에 수수료 세부 내역을 별도로 나열할 수 있습니다. 또한 이 규정은 수수료의 실제 용도를 허위로 표시하는 것을 금지하므로, "청소비"라는 명목의 요금은 실제로 청소비여야 합니다.

위원회는 초당파적 투표를 거쳐 2024년 12월에 이 규정을 최종 확정했으며, 120일 후인 2025년 5월 12일부터 시행되었습니다. 미국의 모든 호텔, 숙박 플랫폼, 티켓 시장은 이미 1년이 넘는 시간 동안 이 규정에 따라 운영되어 왔습니다. 대다수의 대형 플랫폼은 규정에서 요구하는 총액 표시 방식을 구축했습니다. 다만 여전히 이를 지키지 않아 적발된 소수의 기업들이 있으며, 이 가이드의 남은 부분은 바로 그 내용에 관한 것입니다.

지금 바로 해야 할 일: 가격을 확인하고, 잘못되었다면 신고하기

이에 대응하기 위해 변호사나 소송이 필요하지는 않습니다. 짧고 구체적인 절차가 있으며, 대부분 몇 분이면 끝납니다.

시간 관계상 한 곳에만 신고할 수 있다면 FTC보다 CFPB에 먼저 신고하는 것을 권장합니다. FTC의 신고 데이터베이스는 주로 향후 단속을 위한 패턴 감지에 활용되는 반면, CFPB는 기업에 직접 신고 내용을 전달하고 그 답변을 기록하도록 의무화되어 있어 환불 처리가 더 빠르게 진행되는 경우가 있기 때문입니다.

실제로 부담하는 비용: 호텔 체인별 리조트 피

리조트 피는 대부분의 관련 사건 중심에 있는 수수료 유형입니다. 너드월렛이 2026년 8월에 업데이트한 160개 호텔 분석 결과에 따르면, 수수료가 부과되는 경우 전체 평균은 1박당 33달러였으며 체인에 따라 금액 차이가 컸습니다.

숙소에 따라 대략 하루 15달러에서 50달러 사이를 오갑니다. 이는 방 값에 포함되지 않고 별도로 항목화되어 있다는 점만 다를 뿐, 올인클루시브 리조트에서 광고된 가격과 실제 가격 사이에 발생하는 차이와 같은 종류입니다. 40달러가 넘는 리조트 피는 대부분의 체인 평균보다 높으므로, 예약하기 전에 다른 사이트에서 동일한 객실을 비교해 볼 충분한 이유로 삼는 것이 좋습니다.

폭스 뉴스는 2026년 3월 동일한 너드월렛 데이터를 인용하여 체인별 세부 내역을 보도했습니다. 리조트 피를 부과하는 메리어트 숙소들은 제시된 5개 체인 중 가장 높은 평균 금액을 기록했으며, 윈덤은 가장 낮았습니다. 메리어트 평균 기준으로 5박을 머무는 경우, 검색 결과 페이지에서는 보여주지 않았을 수도 있는 요금에 250달러가 추가됩니다. 바로 이 금액이 체크아웃 후가 아니라 예약하기 전에 공개되도록 하려고 정보 공개 규정이 존재하는 것입니다.

사람들이 오해하는 예외 사항들

호텔은 리조트 피로 1박당 75달러를 청구하면서도 규정을 완전히 준수할 수 있습니다. 유일한 조건은 그 75달러가 결제 전에 확인하는 총액의 일부여야 하며, 나중에 불쑥 나타나는 예상치 못한 추가 요금이 되어서는 안 된다는 점입니다.

사람들을 혼란스럽게 하는 또 다른 두 가지 차이점이 있습니다. 정부 세금은 회사의 수수료와 같은 방식으로 이 규정의 적용을 받지 않습니다. 판매자는 세금을 필수 회사 수수료와 하나로 섞지 말고 각각 분리해야 합니다. 그러나 이 규정이 정부가 부과하는 세금 자체를 통제하지는 않습니다. 또한 이 규정은 단기 숙박 및 라이브 이벤트 티켓 판매에 구체적으로 적용되므로, 언론에서 흔히 '숨은 수수료(junk fee)' 논란으로 함께 묶이긴 하지만 식당 서차지, 항공사 좌석 및 수하물 수수료, 렌터카 추가 요금 등에는 미치지 않습니다.

또한 솔직하게 짚고 넘어가야 할 현실적인 단속상의 한계도 있습니다. 법학 교수 캐시 맨스필드(Cathy Mansfield)는 CNBC와의 인터뷰에서 FTC와 CFPB의 인력 감축으로 인해 향후 규정 단속 강도가 약화될 수 있다고 말했습니다. 이것이 앞서 언급한 신고 경로가 중요한 또 다른 이유입니다. 연방 기관뿐만 아니라 주 검찰총장실이야말로 지금까지 실제로 환수된 대부분의 금액이 나온 곳이기 때문입니다.

이미 적발된 곳들과 그 결과

텍사스주는 가장 적극적으로 단속을 시행해 온 곳이며, 연방 규정이 존재하기 수년 전부터 이를 시작했습니다. 켄 팩스턴(Ken Paxton) 텍사스주 검찰총장은 결제 단계 직전까지 필수 수수료를 숨기는 동일한 핵심 관행을 이유로 2023년 이후 여섯 곳의 호텔 기업과 합의를 마쳤습니다.

첫 번째는 2023년 5월 메리어트로, 체인 측에 리조트 피를 세금과 별도로 기재하고 페이지에서 가장 눈에 띄는 수치로 총액을 공개하도록 요구했습니다. 이후 옴니, 초이스 호텔, 힐튼, 부킹 홀딩스, 그리고 가장 최근의 하얏트까지 다섯 곳이 같은 선례를 따랐습니다.

2025년 8월에 발표된 950만 달러 규모의 부킹 홀딩스 합의는 이들 여섯 건 중 가장 큽니다. 텍사스주는 프라이스라인과 카약도 운영하는 부킹닷컴이 실제로는 이용할 수 없는 객실 요금으로 소비자를 유인한 뒤, 정부에 납부해야 할 돈과 섞어서 실제 필수 수수료를 "세금 및 수수료" 항목 안에 숨겼다고 주장했습니다. 그 뒤를 이어 2025년 12월에는 125만 달러 규모의 하얏트 합의가 이루어졌으며, 원인은 동일했습니다. 예약을 유도하는 대표 요금을 내세우고, 총액이 이미 변경된 후에야 대다수 투숙객이 눈치챌 수 있을 정도로 늦게 필수 수수료를 공개하는 방식이었습니다.

연방 차원의 움직임은 더뎠으며, 첫 사건은 호텔과 전혀 무관했습니다. 2026년 4월, FTC는 스텁허브가 처음 세 번의 가격 표시 화면에서 필수 수수료가 포함된 총액을 표시하지 않았다며 1,000만 달러에 합의했습니다. 이 사건은 의도적으로 범위가 한정되어 있습니다. 스텁허브는 해당 연도 NFL 일정 발표 전후의 사흘인 2025년 5월 12일부터 5월 14일 사이에 특별히 티켓을 구매한 소비자에게 환불을 제공해야 하며, FTC에 따르면 바로 이 시기에 위반 행위가 발생했습니다.

아직 진행 중인 사안: 아직 통과되지 않은 법안

의회에서도 이와 관련된 자체적인 논쟁을 벌이고 있으나 아직 법제화되지는 않았습니다. 호텔 수수료 투명성 법안(Hotel Fees Transparency Act)은 2025년 4월 미 하원을 음성 투표로 통과했으나 이 글을 작성하는 시점까지 상원을 통과하지 못했습니다.

법안이 통과된다면 FTC의 정보 공개 요구 사항이 연방 법률로 직접 명시되게 됩니다. 이는 현재 위원회가 자체적으로 제정한 규정보다 법률이 향후 FTC에 의해 약화되기 더 어렵기 때문에 중요합니다. 2025년 4월에 상정된 후 표결이 없는 상태라면 추진력을 얻고 있다고 보기 어려우므로, 상원 법안을 기다리기보다는 이미 시행 중인 규정에 기대를 거는 편이 낫습니다.

일부 대형 플랫폼은 어느 쪽도 기다리지 않았습니다. 에어비앤비(Airbnb)는 2025년 4월에 결제 전에 청소비와 서비스 수수료가 포함된 총액을 전 세계적으로 표시하겠다고 발표했습니다. 에어비앤비가 미국 전용 플랫폼은 아니라는 점에서 이는 FTC 규정의 기술적 요구 사항을 넘어선 조치였습니다. 이것이 바로 주목할 만한 흐름입니다. 공론화된 단속 사례로 인해 잃을 것이 가장 많은 기업들이 그들을 강제할 법안보다 더 빠르게 움직이고 있습니다.

자주 묻는 질문

핵심 요약

다음 여행에서 그룹과 호텔 요금을 정산해야 하는 경우, 사후에는 수수료 문제를 명확히 파악하기 더 어려워집니다. 누군가 예약하기 전에 리조트 피를 포함한 총비용을 미리 계획하는 것은, 그룹의 공동 예산 관리와 함께 TripProf 같은 도구가 사전에 파악하도록 설계된 부분입니다.

2026년 9월 17일 기준, FTC의 자체 규정 페이지 및 텍사스주 검찰총장실의 보도자료를 바탕으로 최종 검증되었습니다.

출처

• FTC: 불공정 또는 기만적 수수료에 관한 규정, 자주 묻는 질문: 무엇을 공개해야 하는지에 대한 규정 원문
• FTC 소비자 조언: 규정이 사용자에게 의미하는 바: 수수료가 금지된 것이 아니며 정보 공개만 요구된다는 평이한 언어의 확인
• FTC 보도자료, 2024년 12월: 규정 최종 확정 및 시행일
• FTC v. 스텁허브 홀딩스 (StubHub Holdings): 2026년 4월, 규정에 따른 기관의 첫 단속 사건
• 텍사스주 검찰총장실: 부킹 홀딩스 합의: 950만 달러, 2025년 8월
• 텍사스주 검찰총장실: 하얏트 합의: 125만 달러, 2025년 12월
• 텍사스주 검찰총장실: 메리어트 합의: 2023년 5월, 6건 중 첫 번째
• 너드월렛: 160개 호텔 리조트 피 분석: 2026년 8월 업데이트
• 폭스 뉴스: 체인별 호텔 수수료 분석: 2026년 3월, 너드월렛 데이터 인용
• CNBC: 고지되지 않은 수수료가 청구된 경우 대처법: 2025년 5월
• GovTrack: 호텔 수수료 투명성 법안(H.R. 1479) 현황: 하원 통과, 상원 계류 중
• FTC 신고 포털: reportfraud.ftc.gov
• CFPB 신고 포털: consumerfinance.gov/complaint