Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Februar 2026

ERSTATTUNGS- & STORNIERUNGSRICHTLINIE

TripProf

Zuletzt aktualisiert: 7. Februar 2026

Diese Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie ("Richtlinie") regelt Erstattungen, Stornierungen und Abonnementkündigungen für kostenpflichtige Dienste von TripProf ("TripProf", "wir", "uns" oder "unser").

Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit der Datenschutzerklärung und der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gelesen werden.

1. Übersicht über kostenpflichtige Dienste

TripProf bietet kostenpflichtige Funktionen über:

  • Credits (vorausbezahlt, nutzungsbasierter Zugang zu kostenpflichtigen Abschnitten von Reiseberichten), und

  • Abonnements (monatlicher oder jährlicher wiederkehrender Zugang zu bestimmten Funktionen).

Alle Zahlungen werden ausschließlich von Stripe oder, soweit zutreffend, über den Apple App Store oder Google Play gemäß deren jeweiligen Richtlinien verarbeitet.

2. Credits-Richtlinie

2.1 Art und Gültigkeit von Credits

Credits:

  • sind digitale, nicht greifbare Güter,

  • sind nicht übertragbar,

  • haben keinen Bar- oder Geldwert.

Die Gültigkeit von Credits hängt davon ab, wie sie erworben wurden:

  • Gekaufte Credits (Pakete): Gültigkeits- und Nutzungsbedingungen entsprechen den zum Zeitpunkt des Kaufs in den Diensten angezeigten Bedingungen.

  • Abonnement-Credits: Gültig bis zum Ende des Abrechnungszeitraums, in dem sie gewährt wurden. Nicht verwendete Abonnement-Credits werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.

2.2 Verwendung von Credits

Credits werden verbraucht, wenn Sie:

  • kostenpflichtige Abschnitte eines Reiseberichts freischalten,

  • auf andere in den Diensten beschriebene kostenpflichtige Funktionen zugreifen.

Sobald Credits verwendet wurden, gilt die entsprechende Transaktion als endgültig.

2.3 Erstattungen für Credits

Soweit gesetzlich zulässig:

  • Nicht verwendete Credits sind nicht erstattungsfähig.

  • Verwendete Credits sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.

  • Es werden keine Erstattungen aufgrund von Unzufriedenheit mit KI-generierten oder beratenden Inhalten gewährt.

Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht (einschließlich EU-Verbraucherschutzgesetze) bleiben unberührt.

3. Abonnement-Richtlinie

3.1 Abonnementlaufzeit und Verlängerung

Abonnements:

  • werden auf monatlicher oder jährlicher Basis angeboten,

  • verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums,

  • bleiben aktiv, bis sie gekündigt werden.

3.2 Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

  • über das Stripe-Kundenportal, zugänglich über den Kündigungslink in Ihrem TripProf-Konto oder Ihrer Anwendung, oder

  • über die jeweilige Plattform (Apple App Store / Google Play), wenn dort erworben.

Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
Es werden keine anteiligen Erstattungen für nicht genutzte Zeit gewährt, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

3.3 Auswirkungen der Kontolöschung

Wenn Sie Ihr TripProf-Konto löschen:

  • wird jedes aktive Abonnement automatisch gekündigt,

  • der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen besteht bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums fort,

  • es werden keine Erstattungen für die verbleibende Zeit gewährt, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

4. Erstattungen für Abonnements

4.1 Allgemeine Regel

Sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht:

  • Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig,

  • es werden keine Erstattungen oder Gutschriften für teilweise Nutzung, Inaktivität oder nicht genutzte Zeiträume gewährt.

4.2 Gesetzliches Widerrufsrecht (EU- / UK-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, steht Ihnen möglicherweise ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Durch den Kauf eines Abonnements oder von Credits und die ausdrückliche Anforderung des sofortigen Zugangs zu digitalen Inhalten erkennen Sie an und stimmen zu, dass:

  • der Dienst sofort beginnt,

  • Sie auf Ihr Widerrufsrecht verzichten, sobald auf die digitalen Inhalte zugegriffen wurde oder Credits verwendet wurden, soweit gesetzlich zulässig.

5. Keine Erstattungen für Inhaltsergebnisse

TripProf bietet:

  • KI-generierte Empfehlungen,

  • informative Reiseberichte,

  • beratende Inhalte basierend auf Nutzereingaben und Erfahrungen Dritter.

Dementsprechend:

  • werden Erstattungen nicht gewährt aufgrund wahrgenommener Genauigkeit, Nützlichkeit oder Ergebnisse der Inhalte,

  • TripProf garantiert keine Ergebnisse, Zufriedenheit oder Eignung.

6. Abrechnungsfehler und außergewöhnliche Umstände

Erstattungen können ausschließlich nach Ermessen von TripProf in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

  • nachgewiesene doppelte Abbuchungen,

  • nachweisbare technische Abrechnungsfehler, die TripProf oder Stripe zuzurechnen sind.

Solche Anfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung eingereicht werden.

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Käufe über Stripe (Web). Bei Abrechnungsfehlern bei App Store- oder Google Play-Käufen wenden Sie sich bitte an Abschnitt 7.

7. Käufe über Drittanbieter-Plattformen

Wenn Sie kostenpflichtige Dienste über:

  • Apple App Store oder

  • Google Play Store

erwerben, unterliegen Erstattungen und Stornierungen ausschließlich den Richtlinien dieser Plattformen, und TripProf kann deren Entscheidungen nicht außer Kraft setzen.

8. Betrug, Missbrauch und Verstöße

TripProf behält sich das Recht vor:

  • Erstattungen abzulehnen,

  • Konten auszusetzen oder zu kündigen,

bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch, Rückbuchungen oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen.

9. Daten und Erstattungen

Erstattungen, Stornierungen oder Kontolöschungen berühren nicht die Datenverarbeitungspflichten gemäß der Datenschutzerklärung und der AVV.

Personenbezogene Daten werden gemäß diesen Dokumenten behandelt und gelöscht, unabhängig vom Erstattungsstatus.

10. Änderungen dieser Richtlinie

TripProf kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.
Wesentliche Änderungen werden über die Dienste mitgeteilt.

11. Kontaktinformationen

Für Abrechnungs-, Stornungs- oder Erstattungsanfragen:
[email protected]

12. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem gleichen Recht und Gerichtsstand wie die Nutzungsbedingungen, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorsehen.

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